Question

教育培训机构收费退费管理

Answer 1

⑴退费核算

　　退费标准：学生所交总费用—建档费（300元）—所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）— 一倍周课时费（周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准；签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时）=学生最终所退的费用

　　

　　⑵退单受理

　　①学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报校长，校区总监组成校区挽单小组再次挽单

　　退单原因：成绩不明显或者学生被老师带走

　　②挽单措施：

　　肯定学生，说有一定的辅导计划，一对一辅导针对性强

　　听取家长退费的原因，进行解决

　　课时必须在签约时间内完成

　　③挽单失败，由家长提交《退单申请》学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请。

　　④校区总监在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《 退单情况说明 》），并检查表上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误。

　　

　　⑶退单处理

　　①由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认；

　　②分公司总经理签字确认无误后，由学管师进行系统提报；

　　③系统审批通过后，由学管师打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部；

　　④由会计核实后签字认可，并在7-10个工作日内办理退费手续，并从家长处收回辅导协议（如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止说明》）及收款收据原件（如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》）。

　　

　　⑷退单解决

　　①当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理；

　　②每月底由审核部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。