Question

人寿保险理赔优质服务的体现

Answer 1

各有特色，无法比较。
1、中国人寿：
“多渠道便捷报案”鼓励客户及销售人员在获悉出险信息后，及时通过95519客户服务电话、网络（e宝账/e投保）和柜面等多种方式报案，统一归集管理报案信息，由专人主动跟进服务；“设立全流程快速理赔通道”对于资料齐全、责任明确、无需调查的理赔申请和小额案件，客户可实现立等可取；“简化索赔手续”对亲临柜面的客户将提供免填理赔申请单服务；“理赔延滞息”对因公司原因导致理赔案件延迟支付，超出规定天数的，将按保险金额年单利的3%支付延滞息；“理赔过程及结果透明”将实现理赔受理、处理、审批结案各环节实时触发各类短信通知，体现理赔过程和结果的透明。
2、中国平安：
中国平安保险于2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“资料齐全、30日未作出理赔核定支付超期利息”
服务承诺。2010年2月2日，中国平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。同时，中国平安保险公司承诺，处理赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件中，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。中国平安车险以理赔快，一天内赔付，理赔广，全国通赔，价格优，服务性价比，高查勘快，最快速的定损机制，占据保险行业理赔最高最优服务标准。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"