Question

退回卖家货物以后，卖家故意损坏说是买家损坏并要求索赔怎么办？

我买了个手机，收到货后由于其质量问题，我跟卖家商量好要退回。可是卖家收到货后说手机坏了，手机是滑盖的，是滑盖后里面的音乐键盘被撬坏了。怎么可能啊？我寄出去的时候明明是好的~然后我们协商说可能是快递运送弄坏的，但是我分析了以后如果滑盖中间的键盘坏了，那肯定是它上面的屏幕也坏了才能碰到这里，手机是合起来的，中间的键盘怎么肯能坏呢？然后卖家说要我赔偿100元，他们要翻新一下手机才能二次销售。我就想了，如果是快递造成的，你应该去找快递索赔啊？他也当面签收了货，当时他打开看了说已经坏了。我说，那你为什么不拒收呢？这是快递造成的。现在他什么也不说，就说要交给淘宝处理，很明显是他们收到手机后故意把手机键盘弄出点损坏的痕迹然后向我勒索100块钱，我该怎么办啊？

Answer 1

如果出现类似的情况，建议直接邀请淘宝小二进行处理，在这里也建议所有退货的买家们，在退货的时候，把产品再完整的拍一回留一个底图，以防卖家不认货的现象。

一，在退货的时候，直接与卖家淘宝旺旺上沟通，确认退货的原因，并说明货物完整；

二，卖家不退款的现象，直接邀请淘宝小二介入；

三，在等到淘宝小二打电话时，进行解说产品完整的信息，等待处理结果。

Answer 2

程序上是没什么办法了.

你只能跟他们好好商量,给他们打电话商量解决办法.要给他们讲事实摆道理.

如果他们邮寄过来就这样你就说你们的东西就是质量有问题啊.

说话别那么毛草,中肯点.毕竟人都喜欢听好话.好好跟他们商量.

如果他们铁了心是给你找毛病的话~~那请问你再taobao上点退货了没????

这是关键,如果没点的话,或者你直接先给他们打钱过去的话.那你只好认了.因为他们可能根本不给你~~~~~所以好说话才是关键!

Answer 3

既然卖家已经签收说明当时手机是好的才会签收啊，卖家完全知道签收的责任过度原则，以此绝对是卖家的责任