Question

退回件破损是买家责任吗

退回件破损是买家责任吗

Answer 1

1、签收快递，视为对邮件内容的确认，签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。。

2、如认为属于快递公司运输责任的，需要有证据证实系快递运输导致破损。如无法提供证据证明系快递公司运输导致的，快递公司不承担赔偿责任。收件人可以联系发件人按双方之间的约定进行处理。。

3、如有证据证明快递公司明知是易碎品而未告知先验货后签收，或者快递公司不允许验货签收的，在掌握相关证据后，可以向快递公司索取赔偿。。
4、应该根据货物损坏的类型，分别对待。如果明显是属于货物运输途中由于装卸、磕碰等造成的损坏，应坚决要求快递公司赔偿。因为快递公司是不可能从买家手里接一个烂货走物流的。你拒签是正确的，但是拒签的同时，你应该跟送货的快递员把责任分清楚，把当时的货物状况写个材料，请快递员签字证明一下，然后找快递公司解决。同时，你应该给买家退款。
5、若卖家对于收到的退货有任何疑义，可以联系买家确认具体情况，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击“拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。保价情况也是一样，如快递公司没有认可商品损坏且承认赔偿，那你必须证明货物签收前已损坏，不能留一些退一些。
6、而如果包装外观良好、没破没损、里面的货物属于非外力冲击损坏的，可以认为是买家交给快递公司的时候就已经损坏了。而这种损坏，快递公司也是无法肉眼辨别的。这种情况，你可以拒绝退款。

法律依据：《中华人民共和国快递市场管理办法》 第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。。