Question

淘宝买家退货给卖家后，发现货少了，怎么办

我在淘宝开网店，7月份有个买家购买了5个商品，一起快递过去的，买家收到货后说不喜欢要求退货。我同意了，几天后收到快递包裹，打开却发现少了2个商品。可买家却不承认少退货，坚持说全部退了，我该怎么应付。
这个无赖买家现在就是要求退款。一口咬定东西全部退回了。快递都是签收后打开的，当时也没想到他这么无良。影像资料都没留，淘宝仲裁的话我连证据都没，大家帮忙想想招啊？

Answer 1

Answer 2

　　首先要做的就是拒绝对方的退款，再搜集证据进行投诉。
　　1、对比两程运输的单号上标有的重量
　　从物流面单的重量作对比，找出当时他退回来的物流面单，和你寄去的面单。如果没有保留，可以通过在“已卖出的宝贝”中的详情查到寄去的单号，打电话给快递公司要他们的存根，退回的面单也可以去快递查存根。把两张面单都扫描保存到电脑，注意，其目的是对比两张面单的上标的重量，如果两程运输的包装差不多，商品有一定份量的话， 那面单的重量也是差不多的。至少可得出退回的面单标的重量轻于寄去时面单标的重量，就可以证明他退回的货物是寄少了。
　　2、明确他寄回的商品只有三件。
　　你寄回的那三件衣服和那包装如果还在的话，（一般顾客用的包装多半是快递的包装，或是之前寄去的包装，没有保留的话就用类似的代替）还是可以拍照的，把他们放在电子称上称，把重量和商品一起拍出来，再拍他寄回时的单号上标的重量， 一定是相等的。从这点上可以证明他寄回的衣服只有三件。
　　3、证实你当初寄去的有五件
　　从聊天记录上查找当初他收到的五件衣服，以及他不承认退回的三件衣服等相关聊天记录，截图保存下来。
　　搜齐证据后，再向淘宝进行投诉吧！ 投诉流程有什么不明白，就打淘宝客服咨询下，祝你好运！

Answer 3

等你搜到这么多证据证明，并且你申诉的话还要使用最正确的格式，否则都会失败，你花则么多时间精力，还不如别去搞。亏了就亏了吧，起码还有3样给你寄回来了不是吗？做好后面的工作，不要理这种人了。化悲愤为力量吧。
对了，如果是有个人退多件的，你最好事先别给他确认退款，有的淘宝买家级别高了，淘宝会垫付给他，到时候你拒绝也没用，钱已经被他花了。

Answer 4

在速递单上看看你发出的件时重量是多少，他退回给你时的重量是否不同，再拍照上传申诉，这样的人太可恶了，千万要申诉到底，
如果在淘宝上没有结果，
可以打电话去淘宝客服，
在打电话前，要记得先把自己想说的话整理一遍，要做到简洁，思路清晰，尽量取得淘宝客服的认可，他们会教你怎么做的。

加油哦，不要泄气，淘宝还有一些其他买家是很可爱的。。。。

Answer 5

如果是真的，既然他不讲信用了，你也可以不了，直接再把东西原封不同的发回去 ，他然后给你个差评，如果你能接受的话。
要么你认了，亏本把钱退款给他