Question

步步高手机，ViVO屏幕图案锁掉了，怎么解开图案锁。

Answer 1

可按照以下情况进行操作：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部进入桌面
1、请您备份好数据之后，连接网络，进入手机云服务--登录帐号--查找设备--开启“查找手机”，使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。

情况二：忘记锁屏密码无法进入桌面
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，屏幕有“忘记密码”选项，点击“忘记密码”，填写以前设置的密保答案进行验证，对锁屏密码进行修改；
若忘记了锁屏密保，之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。
注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）。

2、若没有“忘记密码”选项，且之前开启了查找设备功能，可尝试使用其他手机或者电脑打开vivo云服务（https://yun.vivo.com.cn）--输入vivo帐号密码--查找手机--清除手机--点击“确定”进行重置手机，清除所有数据，从而清除锁屏密码。
注：若已开启查找手机，网络稳定的情况下，可进入vivo云服务网页--查找手机--进行“数据备份”（仅能备份联系人、短信、日程、便签等数据，不支持备份图片、视频）。

若无法通过云服务清除数据，请您携带该设备、身份证、购买凭证到vivo客户服务中心处理。
客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择您的省市进行查询；
或点击图文链接查询。

Answer 2

你好，用工程模式解锁，具体方法：手机关机，同时按开机键+音量上键（有的手机为音量下键）直到手机开机，将会出现以下部分选项：
reboot system now: 重启系统
wipe data/factory reset: 清空数据/设定工厂模式
其中音量键为光标选择键，可以用来移动光标，电源键则是确认键、
选择wipe data/factory reset，确定，然后选择yes确定。(电话号码、短信、非自带应用、都会清理掉。)然后返回到上一级，选择reboot system now确定，直到手机正常开机。（等待数分钟），问题解决 ！

Answer 3

1、恢复出厂设置

2、可以去vivo手机售后服务中心检测处理，那里有专业的解锁工具

恢复出厂设置

1、先将手机关机，然后同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟

2、手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式

3、先选择backup user data 备份用户数据

4、然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据

5、等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可

Answer 4

　　操作步骤：
　　手机连接电脑，不打开 数据连接，在充电模式下进行。
　　在电脑上解压adb.zip后，把adb文件放在 电脑C盘根目录下。
　　进行 操作，删除*.key文件。
　　输入adb reboot或 者手动重启手机生效。