Question

哪些在线客服软件最好用？

要用在线客服软件，但是现在网上一搜，很多款客服软件，真的不知道哪一款才好用，有推荐的吗

Answer 1

推荐【快商通】在线客服系统，基础永久免费，小公司好几年的用户了。注册完账号就可以用。题主感兴趣的话我可以介绍一下他们家的优势。

1、稳定不掉线

快商通的优势主要是程序稳定，不容易掉线，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

2、全渠道接入

几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种

更重要的是，所有crm客户资料，客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统，真的是好方便！

3、智能客服机器人

可以说快商通的智能客服机器人是目前市面上在访客咨询识别准确率和自动化客服接待成熟度最高的了，客服机器人除了能够主动套电获取客户联系方式并自动发送给销售人员外，他们给每个企业都提供了独立的私有话术库和即时修改权限。

假设同行业a公司1年前使用了快商通的智能客服机器人，对话术进行不断优化调整，1年后b公司开始使用客服机器人，不论怎么追赶都永久落后a公司1年的话术沉淀，因为话术库不是公共的，对同行竞争中先配置客服机器人的企业来说有很好的保护效果，避免了后来者居上的问题。

4、智能对话路由分配

快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：

老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通

Answer 2

目前市面上有许多在线客服系统，每款在线客服系统都有自己的特色，你可以试用一下不同的客服系统，看哪一个更能满足你的需求。我了解的快商通在线客服系统就很不错，并且支持产品演示、七天试用，可以充分了解系统使用效果后再购买。系统特点例如：访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询；系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
最值得提的是快商通的智能客服机器人！！！
据说是加入了最新的NLP算法，可以非常精准的识别访客咨询的意图，代替人工自动回复
可以做到全程真人式的对话口吻进行沟通，我们的客户根本就不知道是在跟机器人聊天...
机器人会跟客户自动要联系方式，客户留下联系方式以后机器人会在第一时间推送给相关人员
非常好用！！

Answer 3

软件用的人多不多，这个估计没有人能知道吧，当然老牌的软件用的人应该多一些，广告做得响的软件用的人也会多些。不过你得做好要多付钱的准备，我就说说我所了解的吧。
比较老牌的有：live800、53kf、七陌、百度商桥（改名爱番番）、企业QQ（改名腾讯企点）
广告比较响的有：环信、智齿、美洽、快商通、网易7鱼、udesk
再说一些免费的和性价比高的吧：亿鸽、ttkefu、ibangkf、播谷鸟
类似软件实在太多了，你慢慢比较吧

Answer 4

如今随着移动端流量的增加，越来越多的客户互动都发生在移动端，企业需要在更多的场景下部署客服接待，这时就需要移动客服系统。那么，企业如何利用移动客服系统呢，火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、企业如何利用移动客服系统？

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题？

1、显示在线时间

众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

2、保持完全一致的沟通

客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

3通过移动客服维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

5、尽量缩短客服响应时间

用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。

企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。

Answer 5

微聊手机移动客服系统携带方便，销售人员都可以把它装进口袋里，销售人员都可以用QQ、微信、电话、短信、邮件等沟通工具随时与客户互动，保持紧密沟通。一个软件就可以搞定所有，真正实现了沟通无极限，零距离。
　　微聊手机客服软件作为一款企业营销的软件，就充分地保证了企业运营资料不外泄，保障了企业重要资料安全性;微聊手机客服软件采用了声纹识别技术在保障安全方面发挥了巨大的作用，企业无须担当资料安全的问题。这也是其他软件没有的功能。
　　大家都应该知道，手机软件最讨厌的就是掉线的问题，如果手机一旦掉线了，那可就烦死人了，有可能上千万的生意就泡汤了，或者说小点，给用户的感觉就非常的不好。而微聊手机客服软件还是一款非常稳定的好系统;它通过对系统的云服务器、负载均衡设备、运行频率、数据库等多方面进行优化，致力于打造出高配置高稳定性的在线客服软件，经过权威的国家信息中心软件评测中心监测评估得出，微聊手机客服软件掉线率为0.1%，将在线客服稳定性做到极致，受到了各行各业的一致好评，让企业客服不再为在线客服掉线而困扰，更有效地提升客服的质量，提升企业的营销效率。