Question

有关京东碎屏险的问题怎么解决？

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Answer 1

京东碎屏险本身是平台推出的一个保障，它跟之前京东平台特有的这个延保服务，以及两年三年免费换新的服务是非常类似的。你本身买这个商品所提供的碎屏险，并不是官方的店铺给你提供的，而是平台给你提供的。

买了碎屏险遇到了问题你也可以去找这个售后服务，因为你当时买了个手机，然后你因为自己的使用习惯不好，你自己也知道，平常可能说手机不是特别小心，然后出现手机屏幕碎裂的这种情况，现在随便换个手机屏幕全面屏的没个七八百下不来，你觉得还不如买个测评险呢，你买了之后你在自己平台的购买记录里面就可以看到这个碎屏险保护期限。也就是说你这个手机屏幕坏了，到了出险的时候，你是否还在碎屏险的保护期之内，你是能看到的。

在保护区范围之内，你自然就可以通过自己平台购买的这个后台记录去申请这个保险就可以更换你手机的屏幕，你买的时候可能也没有太贵，几十块钱100多块钱，但你用到的时候这东西可就不是几十块钱了。因为现在智能手机都6.5寸乃至更大的屏幕，全面屏ol ed屏这些屏幕本身很贵的，一个不到2000块钱的手机的屏幕换新，你可能要800块钱，更不要说是5000 6000的这种旗舰机了。所以这个保险真正发挥作用的时候，就是你感觉自己当时的决定非常正确的时候。

如果你通过自己的售后服务发现对方因为某些问题跟你发生争执，你觉得这应该在最明显的保护范围之内，但这个售后他说不在保护范围之内，你们对这个判断有争议，你就可以申请平台客服介入。因为你买了这个东西，平台客服一般来说都是偏向于你的申请小二介入，找客服可以帮你解决大部分的问题，就算他解决不了，他可以找到能解决的人来，比你自己去跟商家沟通要好得多。

Answer 2

要解决的话你可以直接去联系京东的客服，还有就是你也可以询问一下相关的一个联系人，如果不给解决的话，可以上平台去投诉他，一般情况下京东的碎屏险都是会第一时间得到解决的。

Answer 3

应该及时联系客服，客服都是非常专业的，会给你满意的答案。

Answer 4

应该去联系客服，这样的话才可以解决这个问题，还有就是应该把自己遇到的事情和对方表达清楚。