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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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向平台申请退货退款，提出你的理由，如果是质量问题，应该能退货。
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一般都是七天无理由退换货的，只要不影响二次销售，商家不能拒绝的，如果协商不成，可以申请淘宝介入。
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如果卖家不退款可以咨询人工客服，可以把具体情况让客服了解到，让客服介入。
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你可以投诉商家，点击订单以后左下方会有这个按钮，或者直接申请退款，也可以找官方客服介入
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