Question

亚马逊产权投诉怎么撤诉最快

Answer 1

侵权(Intellectual Property Infringement)是亚马逊上较常见的违规方式之一。国外的知识产权保护意识比国内要强很多,我们很多卖家由于缺乏知识产权意识,不具备知识产权专业知识,因此经常掉到侵权的坑里。
      一旦权利所有人向亚马逊投诉侵权行为,亚马逊在审核投诉的基本资料后一般会先移除链接,(或者移除链接并关闭账号)重视客户服务的亚马逊对于卖家违规一向是“宁可错杀三千,不可放过一个”。
      常见侵权邮件如下:

      在被投诉导致的侵权案件中,在通知邮件里亚马逊一般会清楚地告知ASIN信息,权利所有人信息(也有没有告知的情况,可以发信询问亚马逊了解自己的侵权详情)。
第一步:分析权利人信息。
      一般收到这样的邮件,我会先查一下投诉人的信息。如果这个投诉人是国外的个人或者公司卖家,那就是不幸中的万幸了,只要沟通得当,这样的投诉有很大的概率是可以请求权利人撤销的。
      相反,如果是投诉人是国内卖家,或者国外的律师团队通常会比较棘手,因为这种一旦投诉是很难轻易撤诉的,一般会要求一定的赔偿金额。金额大小看具体情况,但一般都不低。
      所以能不能通过沟通撤诉来达到恢复链接的目的,一般可以从亚马逊给你的权利人信息上进行初步分析。
第二步:发信请求撤诉。
      收到邮件通知,我们先要自查一下,是不是产品真的侵权了,侵权的情况有多严重。
      如果侵权的情况不严重(比如,listing描述用了某品牌的商标名,错误上架了含有某设计专利的产品,用了某公司的图片)这种情况下,可以先尝试跟投诉人达成和解。
      在实际操作中,只要沟通得当,大概有20%左右的的权利所有人是愿意撤诉的,尤其是国外的个人或者公司卖家。那么如何跟权利人沟通,并顺利让亚马逊撤诉呢?
      首先,我们会给权利人发一封信
      先告知对方具体情况。我们尝试过两种情况,都有成功的案例。第一种比较简单,承认自己的侵权事实,强调是由于不了解政策无意犯下的过错,造成的影响和损失还不深远。另外表明我们并不是以侵权为主业来盈利的,这次的侵权实在是无意之举。第二种是有充足的把握确定自己的产品不侵权的情况。我们会告知对方,我们的产品并不侵权,请他们撤诉。可以详细列出不侵权的原因。同时警告他们,亚马逊规定滥用投诉功能也会造成产品下架,账号关闭。
      请求撤诉的信件可以多发几次,但不要信息轰炸,一般隔一两天发一次即可。如果对方回信愿意撤诉,那么恭喜你,成功了第一步。接下来就是详细告知对方撤诉的必要步骤。权利方可以在后台选择retract complaints来取消对应的投诉。也可以通过发邮件来撤诉。比如,侵权的投诉,可以发信给notice-dispute@和selle-performance@并抄送给被投诉人。邮件的内容里需要包含详细的被投诉人信息,包括被投诉的ASIN,Seller ID,Store name 等等。
第三步:告知亚马逊已经撤诉,请求恢复链接。
      在实际操作中,有很多卖家花了很多时间和精力沟通到对方同意撤诉,并且已经撤诉,但亚马逊还是没有恢复链接或者恢复账号。究其原因就是因为对方撤诉的方法不对,并且被投诉的卖家对撤诉的进展毫不知情,所有的举动都必须通过投诉人来推动。所以个人建议让投诉人用邮件的方式撤诉,这样,在遇到困难的时候,我们卖家自己还可以拿抄送的邮件去向亚马逊证明对方已经撤诉,请求恢复销售权限。
      当亚马逊收到撤诉请求决定要不要恢复链接或者账号时,会向投诉人的邮箱再发送一封确认已经撤诉的信函,对方知悉并同意即可。
      得到投诉方的确认后,亚马逊会很快执行相应的操作,恢复listing,解封店铺。