Question

淘宝卖家虚假发货 申请退款以后卖家又把货物发出来怎么办

在天猫买显示器 卖家承诺能在当天发货 的确他是在淘宝上点发货了 但是1天过去了物流都查不到消息 我就申请退款 但是申请退款以后的第二天卖家才把货物发出来 物流也能查到追踪消息 请问货物到时候如果我拒签 运费怎么算 如果东西退回去 他那边也拒收要怎么办
现在在旺旺上叫卖家他也完全不回复

Answer 1

第一：如无有特别的约定（无旺旺聊天记录），淘宝的规定是48小时发货，从你的表述，人家这个时间内发货都是符合淘宝规定的。
第二：这个很难举证的。查不到物流信息并不等于人家没发货。特别是过年期间，有时候快递收完件了，因为人手不够，可能会扫件很晚。另外，如果卖家已经发货，你申请退款又没有同卖家协商。这个如果将来走申诉的话，你很容易输的。因为卖家只要拿出快递单子，上边如果时间写的是他填写快递单号的时间，那就可以视为人家已经发货了，至于没有物流信息这个，人家卖家不负责这块的。
至于拒签，这个是你的权利。至于运费怎么算，要看你们的邮费当初是怎么约定，还有卖家是不是七天无理由退换卖家。在无约定的情况下（无旺旺聊天记录）包邮产品，七天无理由卖家，如果发现拒签。卖家负责去时候的邮费，退回的邮费，买家负责（拒签的，不同快递处理不一样，都是直接退回发货人，不过退回邮费，有的快递要，有的不要），如果不是七天无理由退换卖家，你要负责来回的邮费。.顺便说一下拒签的，运费险不赔。另外如果人家包邮默认是中通，你要求发顺丰，那赔的时候也是要中通来赔。
他不会拒收的，如果他拒收一样是要赔你钱的。

追问

我是5号下午拍的的商品 他承诺当天发货 这个是有聊天记录的
6号 我去查物流消息 没查到 我就去问他 他说已经发了 是快递那边的问题 我说再怎么耽误 运单号也是能查到的吧(都已经一天过去了) 然后他又说 他们是按照流程来走的 他马上联系快递来取东西 我想想也行
6号当天晚上我再去查物流 还是没有记录 然后就是申请了退款
7号早上他才真实发货了

追答

随便说一下，这个物流信息真的不是很准的，这个受很多的情况的影响的。我曾经发过顺丰的。收件人已经收到货了，这连网上还没有物流信息呢。

Answer 2

此时会有两种情况：

1. 卖家拒绝退款申请：可以申请淘宝介入。

   登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求淘宝介入】，如下图：
   

   

2. 卖家不处理退款申请，退款超时系统自动达成退款协议。

   已发货的交易退款超时如下：

   商品需要维修   5天

   收到商品破损   5天

　　商品错发/漏发  5天

　　收到假货      无超时，客服直接介入

　　发票问题      5天

　　退运费       5天

　　收到商品描述不符   5天

　　商品质量问题    5天

　　七天无理由退换货  3天

　　未按约定时间发货  5天

Answer 3

如协商好了发货时间，卖家没有按商量好的时候发货，属于虚假发货！买家申请退款了，卖家要发货需要得到买家同意才能发货的，你可以去申请投诉的哦！

追问

他是先在淘宝上点了发货 但是实际上没有发 物流查不到 然后我申请退款 之后第二天他在真的发货了 但是现在我已经不需要在他这里买东西了(不爽他的态度是一部分原因) 申请天猫客服介入需要申请退款3天以后才能进行

追答

真不要的话，就等那边可以申请售后

Answer 4

如果真的不想要那件货物了 继续申请退款 最后等小二处理

Answer 5

投诉 保留截图

追问

天猫没有投诉卖家的功能 申请退款要求天猫客服介入也要3天以后

追答

和卖家协商

追问

有投诉卖家功能 但是要在确认收货以后 那肯定是不行的
旺旺上叫卖家他完全不回应