Question

实施六西格玛咨询公司的管理方法和程序？

Answer 1

　　实施“六西格玛”的团队成员有着专门的名称，从高到低分别为高层领导（Executive）、冠军（Champion）、黑带大师（MBB）、黑带（BB）、绿带（GB）等。高层领导是“六西格玛管理”的最高领导者和推动者。负责建立组织的“六西格玛管理”愿景，确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统，在组织中建立促进应用“六西格玛管理”方法与工具的环境等。冠军主要负责监督和指导整个“六西格玛”活动，制定目标，选择黑带大师和黑带。黑带大师负责教授黑带关于“六西格玛”的策略、技巧和工具，检查黑带及其团队的活动进展，为团队制定方案目标，培训黑带。黑带是公司持续推行“六西格玛管理”的核心资源和骨干。负责选择并指导团队成员，形成无边界的团队，培训绿带。绿带是公司持续推行“六西格玛管理”的重要资源和骨干，负责选择对当前工作有直接影响的项目的实施。

　　运用“六西格玛管理”中DMAIC模型的管理方法和程序，不断改进现有的物流过程。DMAIC模型的结构如下：
　　定义
　　即陈述问题。需要黑带大师以市场为导向，以公司现有资源为依据，利用顾客反馈以及直接来源于一线的数据，从不同角度对物流质量状况进行分析，从而确定改进目标。如更短的、更稳定的交付周期，更低的配送成本等。

　　测量
　　测量的目的是识别并记录那些对顾客关键的过程业绩及对产品(即输出变量)有影响的过程参数，量化客户需求，从顾客中获取相应的收集数据，对这些数据进行分类、归组，以便分析时用。了解现有的物流质量水平，确认顾客，用户对改进后的预期效益进行评估，此阶段是数据的收集阶段。一旦决定该测量什么，其组成人员就必须制定相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。通过过程流程图、因果图、散布图、排列图等从不同角度描述现象和问题。

　　分析
　　即对数据分析。找出问题的主要原因、关键因素以及与竞争对手的差距。在此阶段，团队成员要分析过去、当前的业绩数据，明确将来应该取得的业绩方向，通过分析来回答测量阶段的问题所在，确定关键问题的置信区间，进行方差分析，及通过假设检验的方法来获取其需求价值。还可以通过头脑风暴法，直方图、排列图等方法对所采集的数据进行分析，找到准确的因果关系。

　　改进
　　即基于分析的结果，针对关键因素确定最佳改进方案。在此阶段，可通过质量功能展开、策划试验设计、进行正交试验等手段来对关键问题进行调整、改善。

　　控制
　　即对关键因素进行长期控制，并采取措施以维持改进结果。如定期监测可能影响数据的变量和因素、制定计划时所未曾预料的事情。