Question

淘宝上买东西，东西被别人拿走了，怎么办？

淘宝上买了东西。收货地址填的:放门卫处即可。但也没有与门卫有过事先的告知(意思是门卫也没有责任)，下午快递员按要求送来自己就签收了，晚上我过来拿的时候已经不在了。自己负全责吗?

Answer 1

一般按照快递行业要求，快递员必须跟收件人确认后，方可放到门卫处或收件人指定的地方，若快递员没有跟收件人打电话或发短信通知确认，是不能随便签收的，如果发生丢件，对应快递站点是要给收件人赔偿的。
针对您的情况如何处理：
联系快递站点，说明情况，货并未自己签收，是快递员代签，请求快递站点查件，如果真的发生丢件，提出赔偿要求，若不赔偿处理，联系对应快递总部客服电话，进行投诉。

追问

只是这种通知

追答

您好，亲，我也是快递代理，如果说他发了短信通知，说明也跟您通知了，在快递这边说明合理，不过货收件人并未亲手收到，发生丢件，快递公司是需要协助您处理的，比如通过调监控、询问门卫人员等，如果查询无果，快递公司还是要给您赔偿，所以建议您联系快递公司，由他们处理，如果态度不好，您只能向快递公司投诉了，关键是没有向你打电话确认，这样的话快递公司是需要负责的。

Answer 2

首先先报警，让警察调录像，如是本小区人员，通常都能找到包裹，如实在找不到可以找物业赔偿损失，必竞物业保安室没有尽到保管义务

追问

主要是我这个小区人员流动大，而且很多人快递都放在门卫的门口旁，几乎都没有和门卫有过协议。

Answer 3

自己全责。如果是快递员事先没有打电话告知。快递员也有一些责任。

Answer 4

不用全责，配送时，至少先电话通知您，确认清楚放哪里，可以投诉快递员！

Answer 5

是的，这是你自己的责任，得负全责，下次得和门卫说好。