Question

铁路客运服务基本属于

Answer 1

铁路客运服务基本属于售后服务（旅客买票以后才能消费运输服务），也有少部分服务是售前服务和售中服务。铁路客运服务，即铁路旅客运输服务，旅客服务工作包括车站服务工作和列车服务工作。

车站服务工作主要有候车室服务、问讯处服务、 旅客乘降服务、广播宣传服务、 小件存放及卫生服务等。列车服务工作内容有车厢服务、列车广播服务和餐车供给服务等。

铁路客运服务职责：

1、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。

2、负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客 解决困难。

3、负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

4、负责组织旅客分车次候车、检票进站。

5、负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

6、负责认真查验车票,做好堵漏补收工作。