Question

面对不遵守规矩的人应该怎么办呢？

Answer 1

少数人在公共场所没有佩戴口罩，这让与其同处一个封闭空间的其他人心中多少会有些不安、担心，甚至有人会有愤怒、憎恶或者过激行为。面对这样的场景，我们很难改变别人，但是我们可以调节自己。一、觉察自己情绪，是否过度焦虑。看到有人在公众场合不佩戴口罩，我们担心被传染，对对方行为感到愤怒，这些是正常的情绪，我们应该予以接纳。但是如果我们的情绪非常高涨，有想攻击对方的冲动，或者非常焦虑，回去之后反复担心自己有没有被传染，这时我们需要觉察一下自己的情绪是否符合当下的情境，是否存在焦虑过度的可能。如果有，请您试着让自己放松一下，暗示自己：“我已经做好防护措施，不会被传染”，以稳定自己情绪，同时观察自己的身体症状一段时间。如果发现这种焦虑让您无法专心做事，甚至影响睡眠，那您可以寻求专业人员的帮助。二、理解他人行为，稳定自己情绪。我们对“公众场合不戴口罩”行为产生愤怒、憎恶、攻击等情绪，是因为这种行为可能会给我们自身健康带来威胁，更因为我们无法理解他人行为，往往将其简单的归因于“没素质”“故意出来祸害人”等原因。
用理解和关怀的口吻劝说对方：
我们不知道别人是什么情况，但这并不妨碍我们用理解和关怀的口吻去和别人沟通。也可加上那么一点点的幽默和自嘲，可能就更容易化解陌生人间的尴尬和防备了。比如说，“哎，我也觉得戴着口罩好闷气，但是响应政府号召嘛”；“一个口罩好几十块，真贵，但是特殊时期只能特殊对待了”。
尽量避免批评指责：
即便我们很确定对方就是做错了，也尽量不要采用批评指责、压服人的态度，因为这会激活对方的心理防御，给沟通增加不必要的难度。毕竟作为一个有大局观的公民，我们的目的不是批评，是要对方戴口罩。我们要战胜的对方，而是肺炎病毒。因此，我们不能本末倒置，忘记初衷，而应该注意自己的心态，以最终目标为导向。
可以劝说，但不要强求：
同为一名普通乘客，我们有建议的权利，但没有强制的权威。当我们劝说无效时，可以要求地铁安检人员出面处理。不戴口罩就是不准进这个道理尽管很正确，但同样是这句话，由安检人员说出来，可能会比我们强行要求别人要好得多，毕竟这本来就是他们的职权所在。
不忘劝说目的：
本来是从道理出发，实现一个积极的目的，但是到最后我们可能忘记了这个初心，焦点在不知不觉间就变成了我要赢，我要证明我是对的，你必须得听我的。这个下意识的转变可能我们自己都注意不到。在与人的沟通中，要想达成一个积极的意图，就得遵循人性的规律。所以尽量不要去激活对方的心理防御墙，因为强烈的情绪会逼退理智，使得对方更难说服