Question

什么才算是好的用户体验

Answer 1

用户体验这种东西，就是一种感觉，其实是看不到摸不着的。但是我们可以从不同角度来分析。

第一重体验：视觉体验。

我们在做产品时，对产品的外观进行设计。什么颜色、什么形状、什么尺寸、什么黄金比例大多都有着一系列的讲究。经过排列组合后，选择出了最符合大众审美的产品概念，力图达到良好的视觉体验，这就是第一重用户体验。第二重体验：听觉体验。

这一重标准多在与音乐相关的行业更为重视。一把吉他的音色如何，钢琴键的清脆度，直接的影响了带给消费者的体验。耳机发烧友们往往热衷于不同耳机之间对各式音乐不同的处理导致产生的细微的听觉差别，这也是用户体验。

第三重体验：触觉体验。

电子产品的灵敏度和外观材质的触觉体验，昂贵的宝石的冰凉程度，画笔刷头取自什么动物尾毛，这都是触觉体验，自然也属于用户体验。

第四重体验：嗅觉体验。

世界上最要求鼻子的灵敏度的职业，也许就是评香师了。在我们普通人的鼻子里，只有好闻和不好闻两个维度，而对品质有要求的或者热爱这一感官体验的，能分辨出前调、中调、后调，能选择适合自己的嗅觉。

第五重体验：综合体验。

许多产品不仅仅只有一种感官的体验。而视觉、听觉、触觉、嗅觉包括最重要的实用性即使用价值等综合在一起，形成我们整体的用户体验。

Answer 2

　　好的用户体验，一定得具备下面三点：

　　第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。

　　《商业秀》里面提到这样一个故事：拉斯维加斯有一家酒店，顾客退房结账完毕准备离开的时候，酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场，中间要走40分钟荒漠，天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱，但是超出了顾客的预期，让顾客感动。你想，都结完账了，跟酒店没啥关系了，人家还送你两瓶水，这是什么感觉?

　　我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。

　　第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。

　　用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业发展到一定程度，肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是，企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

　　好的用户体验，必须能够为用户感知。

　　曾经有一家某著名的电信公司，策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功，因为策划中的绿色无辐射，消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射，但消费者看不到，看不到就等于没有。后来，这家公司又策划出防窃听的点，但可惜，能不能防窃听同样无法验证，而且普通老百姓根本就无所谓。

　　我不是说绿色无辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，而是说必须要有一种形式，能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术，我的观点一直是，真正牛的技术，应该是像皮克斯动画一样，隐藏在每一幅画面的背后，带给人们的是愉悦，是欢乐，是回味无穷。

　　第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

　　是什么让Scott McKain成为Men’s
Warehouse的忠实顾客?是迅速响应吗?我觉得不是，而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

　　这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

Answer 3

什么是用户体验

Answer 4

好的体验应该建立在现代化进程中。在我个人看来，没有好体验和坏体验，只有符合和不符合商业目标的体验。能达到商业目标的体验，就是优秀的体验。👉 从表象上看，用户体验和商业目标是矛盾的。比如，有些电商故意隐藏客服电话来降低成本，从客户角度并不不符合用户目标，但是符合电商企业的商业目标。👉 但从本质上来看，做好用户体验设计和实现商业目标之间并不矛盾。好的商业目标才能诞生好的用户体验。