各项服务使用方式说明
服务特权：
1、 主营业厅专区优先服务：全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务
2、 拨打10086实行优先接入，人工服务：拨打10086，无需等待直接进入10086VIP人工专席
3、 专属客户经理服务：客户遇到任何移动通信问题均可致电您的客户经理，客户经理为提供24小时、一对一的专属服务，五星专属客户经理必要时可提供上门服务
4、 全球通俱乐部机场服务：客户在机场贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。钻卡客户全国机场贵宾厅12次免费服务，金卡客户全国机场贵宾厅6次免费服务，银卡客户省内机场贵宾厅2次免费服务、省外机场无免费服务，贵宾卡客户省内机场贵宾厅1次免费服务。
5、 全球通俱乐部火车站服务：客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。省内火车站贵宾厅：钻卡客户12次免费服务，金卡客户8次免费服务，银卡客户4次免费服务，贵宾卡客户2次免费服务；外省火车站贵宾厅：钻、金和银卡客户可以使用，无免费次数。
6、 免费赠阅《环球企业家》杂志：杂志社直接为客户寄送，半月刊
7、 免费赠送生日礼物：客户经理、电话经理在客户生日前3天联系客户确认客户选择的礼品内容、送达时间和地址；按照客户要求客户经理或第三方为客户上门赠送
8、 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游）:生日当天系统直接为客户添加优惠包，如果当天客户在异地无法享受，可致电客户经理，核实后手动为客户补加，补加当天有效
9、 邮寄祝福新年贺卡：各分公司为客户邮寄
10、 可参加全球通俱乐部活动：陕西组织的VIP讲堂、新年艺术演出、电影答谢、健康体检等俱乐部活动，客户可根据活动宣传参与，同时客户经理和电话经理会将活动推荐给客户
11、 免费邮寄发票服务：客户向客户经理申请
12、 浦发银行专属理财产品：每双周发行两款，收益高于市场同期其他理财产品收益，省公司会将每次产品的介绍邮件发送各分公司主管，由各分公司向客户推荐，同时客户可登录积分商城（ji.10086.cn）每期查看每期产品的介绍。客户在积分商城通过0积分兑换产品购买凭证后即可在浦发银行办理。
业务特权：
1、 免费补办大容量SIM卡并提供省内异地免费补卡服务：客户直接在移动营业厅办理
2、 省外异地紧急补卡服务：为客户提供省外紧急补卡服务，客户可凭有效身份证及服务密码在当地营业厅办理，如果不能提供证件等，当地营业厅会联系我省10086跨区服务专席确认客户信息，10086联系客户经理核实客户相关信息并给当地营业厅反馈是否能够办理
3、 专属积分奖励：除了消费积分外还为客户每月赠送VIP客户专属积分。钻卡客户1个消费积分赠送2积分，金卡客户1个消费积分赠送1.8积分，银卡客户1个消费积分赠送1.5积分。系统每月直接为客户增加
4、 专属营销优惠活动：陕西移动推出的终端、话费赠送等专属优惠活动，客户经理、电话经理会及时为客户推荐
5、 优先选择特殊号码服务：客户联系客户经理咨询
6、 移动手机售后网点一定金额的手机维修、美容等服务（价值500元），享受提供一周备机服务，并享受移动手机售后网点绿色通道服务：根据各地市客户使用流程
通信特权：
1、 停机关怀或信誉度服务：每月给客户提供一定的信用额度。钻卡和金卡客户三个月免停机，银卡和贵宾卡客户（直接生效，动态信誉度实施后不下发推广短信和提醒短信）；银卡和贵宾卡客户参与动态信誉度计算，如果计算信誉度高于现有信誉度，则以计算结果为准，如果低于现有信誉度，则保持现有信誉度，动态信誉度实施后直接生效，仅为给客户发送提醒短信，不需要客户确认；普通中高端客户参与动态信誉度计算，动态信誉度实施后下发推广短信，客户回复确认后根据计算结果给相应的信誉度
2、 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，客户可以通过10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元
3、 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元
4、 节假日免停机：客户可享受周六周日除外的国家规定法定节假日不停机及不催费服务，需要在10086、客户经理、营业厅等渠道办理
5、 免保证金开通国际漫游或国际长途业务：客户可在客户经理和10086办理
特权主要有这些：
1、10086优先接入:VIP客户拨通服务热线，直接进入全球通VIP座席。
2、差异化停机（延迟停机）：欠费后，不立即对其实施停机，而是在其帐户余额达到系统设定透支额度或延迟停机时限期满，才对其实施停机，银卡客户：延期1周或100元话费信用额度，超过上述任何一个限度再停机。
3、生日套餐：生日当天免100分钟本地主被叫通话时长。
4、全球通VIP机场贵宾厅服务：可享受舒适的贵宾候机服务。积分扣减标准为：第一类服务扣减客户积分国内航班2000分，国际航班5000分；第二类服务扣减客户积分国内航班3000分，国际航班8000分。
5、全球通VIP火车站贵宾厅服务：可享受舒适的贵宾候车服务。积分扣减标准为：第一类服务扣减客户积分1500分；第二类服务扣减积分1000分。
6、国际/港澳台漫游：办理国际及港澳台长途不做话费余额的限制。10086人工台开通业务，可选择立即生效。
7、专属SIM卡：每年免费更换一次。
8、国漫租机：租金为30元/天或500元/月。
9、全球通VIP讲堂：可优先报名或被邀请参加中国移动组织的健康、文化、理财等各界名家的专题讲座。
10、特约会所：为全球通客户提供休闲、运动、健身、餐饮、娱乐、美容、汽车服务等多项服务的场所，在全球通客户积分能够兑换的金额范围内，全部通过积分消费，是中国移动向全球通客户实施积分回报的重要途径和形式。
11、俱乐部活动：可优先报名或被邀请参加中国移动组织的健康、文化、理财、亲子等各类俱乐部活动。
12、理财服务：全球通理财服务的主要内容是根据客户前3-6个月的话费金额和结构，针对不同类型的客户推荐不同的套餐或特色服务。还可享受专属的电话客户经理。
拓展资料：
现阶段上海移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度（延迟停机）、多一天通信保障（单停服务）、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡、积分倍享等服务，后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务，敬请关注。
（一）授信额度：预付费一星以上（含一星）星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。
（二）多一天通信保障服务：一星以上（含一星）星级客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信。
（三）节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。
（四）轻松办理国际业务：一星以上（含一星）星级客户可以登陆sh.10086.cn网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游，直接办理短期国际漫游和国际长途业务。
（五）10086优先接入：向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。
（六）营业厅优先排队：向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。
（七）免费补换卡：向三星以上（含三星）且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
（八）积分倍享：
2014年4月起，中国移动积分计划全新升级，并更名为 “和积分”。
移动五星级客户特权的内容
1、积分回馈：五星客户享受3倍回馈积分；五星金客户、五星钻客户享受5倍回馈积分。
消费积分=当月话费账单消费金额（元）×积分回馈倍数（星级系数）。
2、话费透支：按原有信用度等级制定，不同等级的信用度可以享受不同的话费透支额度。
国际长途、国际漫游免预存开通：五星客户免预存，评定周期一年内可以担保他人3次；五星金客户免预存，评定周期一年内可以担保他人4次；五星钻客户免预存，评定周期一年内可以担保他人5次。
3、免费补换卡：五星客户、五星金客户、五星钻客户每年可以免费补换卡3次。
4、投诉快速处理：五星客户会在24小时内回复；五星金客户、五星钻客户会在8小时之内回复。
5、生日短信关怀：在三星（含）以上客户生日当天通过短信方式进行生日祝福及问候的服务。
拓展资料
1、星级评定规则
对于所有在网满6个月（连续3个月在网的4G客户以及家庭宽带客户）、状态正常的个人客户，都可以参加星级评定。并且每年会重新评估。
2、评分标准
从网龄和消费费用情况来对客户的综合价值进行全面的评估。由主得分项和调节项共同组成。
3、星级结构
一共6个星级，包括1星、2星、3星、4星、5星、准星6个层次；其中5星之内又分为三部分：5星钻、5星金、5星普通。
服务特权：
1、 主营业厅专区优先服务：全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务
2、 拨打10086实行优先接入，人工服务：拨打10086，无需等待直接进入10086VIP人工专席
3、 专属客户经理服务：客户遇到任何移动通信问题均可致电您的客户经理，客户经理为提供24小时、一对一的专属服务，五星专属客户经理必要时可提供上门服务
4、 全球通俱乐部机场服务：客户在机场贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。钻卡客户全国机场贵宾厅12次免费服务，金卡客户全国机场贵宾厅6次免费服务，银卡客户省内机场贵宾厅2次免费服务、省外机场无免费服务，贵宾卡客户省内机场贵宾厅1次免费服务。
5、 全球通俱乐部火车站服务：客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。省内火车站贵宾厅：钻卡客户12次免费服务，金卡客户8次免费服务，银卡客户4次免费服务，贵宾卡客户2次免费服务；外省火车站贵宾厅：钻、金和银卡客户可以使用，无免费次数。
6、 免费赠阅《环球企业家》杂志：杂志社直接为客户寄送，半月刊
业务特权：
1、 免费补办大容量SIM卡并提供省内异地免费补卡服务：客户直接在移动营业厅办理
2、 省外异地紧急补卡服务：为客户提供省外紧急补卡服务，客户可凭有效身份证及服务密码在当地营业厅办理，如果不能提供证件等，当地营业厅会联系我省10086跨区服务专席确认客户信息，10086联系客户经理核实客户相关信息并给当地营业厅反馈是否能够办理
3、 专属积分奖励：除了消费积分外还为客户每月赠送VIP客户专属积分。钻卡客户1个消费积分赠送2积分，金卡客户1个消费积分赠送1.8积分，银卡客户1个消费积分赠送1.5积分。系统每月直接为客户增加
4、 专属营销优惠活动：陕西移动推出的终端、话费赠送等专属优惠活动，客户经理、电话经理会及时为客户推荐
5、 优先选择特殊号码服务：客户联系客户经理咨询
6、 移动手机售后网点一定金额的手机维修、美容等服务（价值500元），享受提供一周备机服务，并享受移动手机售后网点绿色通道服务：根据各地市客户使用流程
通信特权：
1、 停机关怀或信誉度服务：每月给客户提供一定的信用额度。钻卡和金卡客户三个月免停机，银卡和贵宾卡客户（直接生效，动态信誉度实施后不下发推广短信和提醒短信）；银卡和贵宾卡客户参与动态信誉度计算，如果计算信誉度高于现有信誉度，则以计算结果为准，如果低于现有信誉度，则保持现有信誉度，动态信誉度实施后直接生效，仅为给客户发送提醒短信，不需要客户确认；普通中高端客户参与动态信誉度计算，动态信誉度实施后下发推广短信，客户回复确认后根据计算结果给相应的信誉度
2、 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，客户可以通过10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元
3、 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，10086、客户经理等渠道办理，每次24小时且不能超过100元
4、 节假日免停机：客户可享受周六周日除外的国家规定法定节假日不停机及不催费服务，需要在10086、客户经理、营业厅等渠道办理
5、 免保证金开通国际漫游或国际长途业务：客户可在客户经理和10086办理
拓展资料：
1、星级如何评定
星级取决于客户每个号码在移动的通信消费行为，在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少越好，星级自然就越高！新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录！每个号码的星级每年重新评定一次；如星级调整，各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码销户后，星级及相应的权益自动取消。
2、了解自己的星级
中国移动各省公司对客户进行评星后，将对达到1-5星级客户的发送短信通知，告知其可享受的信用服务内容，客户回复短信即可享受相关服务。后续我们还将在网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道推出“我的信用”专区，您可以在此查询您的星级和可享受的服务。
3、怎么提高星级
（1）常规提升：通过增加在网年数、增加消费或者减少欠费停机次数达到星级的提升。
（2）加速提升：办理银行卡绑定交费业务并成功关联交费3次以上可加速提升星级。
详细内容请咨询当地10086热线。
4、星级可以携带
（1）客户办理本地换号业务、换套餐时，客户星级可携带。
（2）客户星级不可转移，即客户过户、销户后客户星级自动取消，销户重入网时客户星级不可恢复。
（3）客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后，同一证件下所有号码暂停评级，直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后，从第7个月可恢复星级评定。
根据目前中国移动通讯公司的规定，移动五星级用户根据其贵宾卡的品质不同，可享受的特权包括如下四种：
1、五星钻卡用户，享有22项特权：
2、五星金卡用户，享有21项特权：
3、五星银卡用户，享有21项特权：
4、五星贵宾卡用户，享有17项特权：
拓展资料：
中国移动星级特权服务，是中国移动为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、节假日免停机”等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。
移动星级客户评定，是对在网满6个月的实名制登记用户，中国移动根据“网龄、月均消费额合约情况、停机次数”等信息综合评估，根据得分确定星级。
客户星级每年由系统自动评定，评定结果及可享受的欠费金额等信息，由短信通知用户。欠费提醒时，也会告知星级在一个账期的欠费金额，如下图：
第一条短信，提醒客户续费的同时，告知了用户所述星级，及在一个账期的欠费金额。
