Question

网上购买的火车票能否到窗口退票？

Answer 1

可以。

如果你已经取到了纸质火车票，那你需要到火车站退票窗口进行退票。

如果你还没有取纸质火车票，那你可以登录12306账户， 在导航栏找到“我的12306”，左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”。在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选车次前面的选框，点击“退票”再点击确认。之后便会显示车票价格及退票手续费用。

已取到纸质火车票的乘客，需要到火车站退票窗口进行退票，因为目前火车票的代售点还不能办理退票业务。

火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。（春运期间的特殊时段除外）

Answer 2