客户、消费者、用户、顾客概念辨析

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一袭可爱风1718
2022-06-16 · TA获得超过1.2万个赞
知道大有可为答主
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近来,“以客户为中心”非常流行,前两天到访一家企业总部,到处写着“以消费者为中心”,不禁眼前一亮,这些名词都是商业链的尾端,到底有什么异同呢,此篇就梳理一下。

先来一波名词解释,百度百科+我的简要注解。

(1)用户,指某些设备、商品、服务的使用者或消费者(多指长期或定期的)。

解读,使用产品的人,比如用户名。

(2)消费者,为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人。

解读,掏钱的个人,可谓C端客户。

(3)客户,工商企业或经纪人称来往的主顾;客商。

解读,企业客户,非最终用户,可能是加工后,再销售的,就是B端客户。

(4)顾客,商店或服务行业称来买东西或要求服务的人。

解读,进入店面消费的客户,一般要光顾,就是线下实体店的客户。

再来一波辨析和举例。

客户和消费者,都是付费方,就是掏钱的人。不过,消费者是针对个人,产品和服务也多为个人或家庭使用的,比如日用品、鞋服、家电等。商业链上,对应于生产者、运输者而言。客户,则对企业多一些,采购的目的是再销售,比如苹果就是富士康的客户。因此,个人或家庭用品,说成消费者就比较妥帖。

消费者和用户,这对比较容易理解,用户是产品或服务的最终使用者、获益方,消费者和用户很多时候会重合。比如,你进店为妈妈挑了一部手机,那么你是顾客,也是消费者,还是客户,妈妈就是消费者。

顾客和消费者,前者就属于后者中的一种特殊情况。

最后,漫谈一下。

大家熟知的华为,三大价值观之一就是“以客户为中心”。这其实是个排序题,客户、员工、股东、社会/环境,就排除了其他。落实到做法上、客户有大有小、有新有旧,有疏有近……也是要做排序的。

另外,每个人都还有一个“以自我为中心”,会与组织的进行互动。阿里的闻味官(价值观匹配测评官)其实就是良性互动的人出来,淘汰恶性互动的。

总之,这些概念反应了企业的经营方式和选择,品评起来还是有嚼头的,哈哈。
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