Question

天猫违背承诺投诉商家直接赔付还要违约金吗

Answer 1

您好赔付的就是要您交违约金的意思，赔付完后扣除店铺分就结束了。

拓展

天猫平台的规定是：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的，然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。
卖家支付违约金给买家以后，这次没有履行服务的行为，就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。
不进行自动赔付的情况：
(1)平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。
(2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。
(3)不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。
天猫赔付是为了保障买家权益，48小时商家不发货，买家可以申请投诉，可以获得相对应的赔付。
赔偿下单金额的30%，最高不超过500元。如在天猫店购买1500的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，可以投诉，并且得到500元的补偿。
一旦下单，卖家在48小时内没有发货，这些人就会申请赔付，赔付的钱是从卖家的保证金里强制扣除的。如果卖家在48小时内发货了，就会7天无理由正常退款。
总的来说，如果天猫商家超过发货的规定时间，也就是超过48小时还没有发货，那么商家要赔付下单金额的百分之三十，最多是五百块。