Question

有效沟通的技巧

Answer 1

有效沟通的技巧

　　沟通是我们每天每个人都要运用的技能，但却只有少数人会有效沟通，问问自己，会有效沟通吗？你想知道更多的有效沟通的技巧吗？只有掌握了沟通技巧，才能使你达到事半功倍的效果。下面我来介绍一些有效沟通的技巧供大家参考学习。

　　有效沟通的技巧1

　　 给重要的谈话时间和注意力

　　有效的沟通需要时间。有时候，信息需要在很多场合传递，你需要有足够的意愿和耐心来利用重复的力量。根据沟通的重要性，你可能需要花一定的时间来进行那次对话。例如，当你在走廊和老板擦肩而过，或者在咖啡店撞见他们时，不要和老板谈论加薪的事。安排一次会议，确保你的注意力都集中在这件事身上，没有分心和时间限制。在任何情况下，当你需要传达一个重要的信息时，都应该给予它应有的时间和关注。

　　 眼神交流与对方的肢体语言

　　仅仅通过注视一个人的眼睛，我们就能传达出很多的信息和情感。不要害怕，不要盯着对方看，也不要忘记眨眼，但要确保在交谈中你和对方保持着亲密的、有规律的联系。当与儿童交流时，这一点尤为重要，孩子们可以从眼神交流等亲密行为中获得更多的安慰和保证。让别人觉得很尊重他们，或者至少以这种沟通方式对他们表示足够的关心，可以为信息的传递扫清道路，这也是最常被忽视的沟通技巧之一。模仿对方的肢体语言和动作也是很有用。把自己降低到一个孩子的水平，这样他们就不会觉得自己被束缚了。同样，坐下或站得高一些，让自己与你正在交谈的人保持平衡。如果你正在进行亲密的交谈，你的身体应该朝向对方，或者，如果情况需要，给对方一些空间。如果你用手比划，就要意识到这对另一个人的影响，并意识到你对他们所说的话的反应。你是握紧拳头，咬紧牙关，烦躁还是畏缩？你不一定要改变或纠正你的任何反应，但是意识到它们是对你有利的沟通技巧之一。

　　 有时候听比说更有力量

　　有时候，最好的沟通方式就是什么也不说，只听。通过给对方说话的空间来验证对方所说的话。它实现了“沟通是双向的”的`概念，并允许其他人以自信的方式传递信息。当然，你如何处理这些信息也很重要。要真正听到了另一个人在说些什么，而不仅仅是听别人说，等轮到你说话的时候，这可以为你提供新的信息，增强你想表达的意思。

　　 永远忠于自己的情绪，包括消极的情绪

　　与另一个人在情感层面上的交流是很重要的，这并不一定要是舒适或感觉良好的。有时候，艰难的对话需要深入研究负面情绪，才能成功。真实性往往是混乱的，人类在走向真理的过程中会经历各种各样的情感。我们需要熟悉人类丑陋的一面，包括承认愤怒、恐惧、悲伤、嫉妒、失望和羞耻。接触这些感觉并让自己表达出来会帮助我们认识到别人的感受，并确保全面的沟通效果。它并不总是令人愉快的，但假装它应该省略了所有的沟通技巧，以便准确和完整地传递信息。

　　 从每一次有价值的互动中学习

　　最后，有效沟通的关键是一定程度的让步，这样一旦交流完成，你就可以确信双方都已经尽了最大的努力来传达他们的信息。所有的交流都是有价值的，目的应该是从失败中吸取好处和教训。这将确保你的沟通技巧不断进步和提高。

　　有效沟通的技巧2

　　沟通技巧要点之—清晰、简洁地发送信息

　　在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

　　(1)选择有效的信息发送方式(HOW)

　　有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

　　(2)何时发送信息(WHEN)

　　例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

　　(3)确定信息内容(WHAT)

　　信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

　　(4)谁在接受信息(WHO)

　　明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……

　　(5)在哪里发送信息(WHERE)

　　在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

　　沟通技巧要点之——积极倾听

　　沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

　　沟通技巧要点之——积极反馈

　　对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。