Question

电信100M宽带老掉线的问题

家里现在用的是电信100M，接了一个路由器，为什么上网时每隔一段时间就断线一次然后立马又好起来？（家里两台电脑都这样，一台macbook pro，一台win7电脑，还有iPhone也是这样）难道是网线接触不良？又或者是路由器的问题？

Answer 1

首先需要判断宽带掉线时状况，根据不同的表象才能真正找到断线的真正原因。下面根据各种断线现象给出针对性解决措施：
（1） 断线时电脑右下角出现红色小叉 建议解决措施：可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源不正常导致，需要固定网线、设备电源或更换网线等。
（2） 断线时电脑右下角出现黄色小感叹号建议解决措施：可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源不正常导致，检查ADSL猫状态灯是否正常，并更换网线、恢复ADSL初始设置等操作。
（3） 玩游戏时断线，但掉线时网页打开正常建议解决措施：可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突，或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域，玩游戏时退出其他应用程序。
（4） 浏览网页断线但是QQ等程序正常建议解决措施：确保您的网络中只有一台电脑在使用网络，如果有多台电脑同时上网会导致打开网页出现异常。另外需要检查电脑浏览器是否正常，建议更换浏览器或更换电脑再试。
（5） 断线时什么应用都无法使用建议解决措施：在无法上网时首先使用ipconfig命令查看电脑是否获取网络地址，如果IP地址是以169.X.X.X,说明拨号不正常，需要重启拨号设备、电脑后重新拨号；如果IP地址正常，使用ping命令ping 202.102.192.68(DNS),查看是否有丢包或延时是否超时，可能因电脑操作系统问题导致，建议使用中国电信电脑管家进行自助排障。
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Answer 2

建议通知宽带运营商的维护人员上门解决吧。
出现这个问题是连接光纤设备的设置出现问题，并不是宽带网络线路不稳定造成的，只能通过宽带的维护人员重新设置宽带网络的连接才能解决问题。

Answer 3

您好，首选感谢您对中国电信的支持。可能是您家中的modem、路由器或者是电脑长时间不关机导致。由于现在用户购买的家庭路由器非专业级网络设备，设备的稳定性能较差，长时间运行就会导致网络不稳定。因此当您上网频繁掉线时，建议您重启modem、路由器和电脑，并在平时不上网时关闭这些设备的电源，让设备也休息休息。答复仅供参考，具体请咨询10000号或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准。安徽电信爱家套餐火热来袭！办理电信爱家套餐，每月仅需169元即可享受50M光纤宽带、10G流量、1000分钟免费通话、高清iTV1部。