Question

如何招聘和管理淘宝客服？

Answer 1

所谓没有规矩不成方圆，现在很多淘宝卖家往往会忽略对淘宝客服的管理，服务是竞争的根本。

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淘宝客服招聘方式和管理，具体如下：

首先选择线上招聘淘宝客服更佳

线下招聘可以去招聘会设招聘摊位，或者是去大学开招聘等，与聘者面对面会谈，但是比较慢，成本高，容易见不着人。

所以一般选择线上招聘更佳，有更多的选择空间，没有地域限制，受众人数大，覆盖面更广，可以在较短时间内获取大量应聘者信息。

可以选择前程无忧,猎聘网，Boss直聘，智联招聘等招聘网站投放招聘信息，写好工作要求，薪酬要求等信息。然后选择合适的应聘者。

如何管理淘宝客服

定期培训良好的服务态度：做电商的应该基本都是从客服做起，贯彻“客户就是上帝”的理论。做到不管任何情况下，都不可以跟客户吵架。培养严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，最重要的是耐心，耐心地向客户解释沟通， 虚心地听取客户的意见，等。以微笑换满意，以诚心换放心。

制定一套规律的客服方案：客服要充实了解自己的店铺产品信息，需要良好的语言组织能力，什么话能说，什么话不能说。最好制定一套专门的服务语言，这样能省很多事，少犯很多错，节省更多时间服务更多客户。

良好的鼓励机制：管理人员应该定时查看客服聊天记录，及时发现客服存在的错误问题，及时纠正，鼓励做的好的客服，给出适当奖励。