沟通的层次包括
提出沟通有五个层次,随着相互信任程度的增加,层次逐渐升高,沟通的信息也逐渐增加。
一般性交谈: 是指一般性社交应酬的开始语,属于沟通中的最低层次。如“你好”之类的寒暄、应酬式语言,这种交谈式有利于短时间内打开局面和帮助建立关系,因为一般性交谈不需要深入思考也无需担心说错话,能够让人有“安全感”。但是护患之间如果长期停留在这个沟通层次上,将不利于引导患者说出有意义的话题。
陈述事实:是指不参与个人意见,不牵涉人与人之间的关系,报告客观事实的沟通,在沟通双方还未建立信任感时,交谈多采用陈述事实的方式,防止产生误解或引起麻烦,护士运用这种沟通方式有利于了解患者的情况,但应注意,在此层次上的沟通主要是让患者陈述,护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者的行为。
交换看法:是指沟通双方已经建立了一定的信任,可以彼此谈论看法,交流意见的沟通,在此层次上,双方容易引起共鸣,获得认可或产生同情感。作为帮助者的护士,在沟通时应注意不要流露嘲笑的表情,以免影响患者的信任和继续提出自己的看法和意见,从而又退回到沟通的第二层次。
交流感情:是指沟通双方彼此无戒心,有了安全感时进行的沟通。在此层次上,沟通双方愿意说出自己的想法和对各种事件的反应,尊重彼此间的感情和分享感觉。为了给患者创造这样一个适合的感情环境,护士应做到坦率、真诚、热情并正确理解患者,帮助患者建立信任和安全感。
沟通高峰:是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。这种感觉偶尔产生在第四层次的沟通时,是沟通双方分享感觉程度的最高层次,也是沟通交流希望达到的理想境界。
由上面五种沟通层次可以看出,沟通层次的主要区别是每个人希望与他人分享自己真实感觉的程度。
1.
我们和人打招呼,如果对方愿意回应我们,就进入讲事实层;
2.
在讲事实层面,如果我们喜欢对方,会去找和对方相同的事情作为谈资;
3.
在谈事情过程中,我们会谈到自己的想法观点,自己的信念价值观等,观念、想法层是沟通的一个分水岭,特别是在双方观点不一致的时候,你对待我的态度,是决定我们的沟通能否继续下去的关键。 比较好的做法就是接纳对方,允许对方和我不一样,你是你,我是我,我们不一样,如果还能向对方表达“太好了,我又听到了一个新的观点”,“你这个观点真有趣”“你的想法于我又扩展了新的认知”,真的是太好了。
4.
感受,如果我们可以准确的描述自己的感受,同时也能体会、认同对方的感受,我们的交谈就会非常愉快;然后我们就进入谈观点层面,如果在这一层大家做得好的话,双方就会非常敞开。