Question

商家自己多寄了商品，可以要求寄回吗？

Answer 1

商家自己多寄/错寄了商品，消费者收到后可以怎么处理，有权不寄回吗？
这种情况下，消费者多收到的商品属于“不当得利”。按照《民法典》的规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品，消费者应当返还。与此同时，商品寄回的运费应由商家承担。

若商家在一定时间内没有向消费者提出返还商品的要求，可以视为商家自动放弃追回的权利，商品就相当于无偿赠予消费者了。

无论商家多寄/错寄的商品是大是小，是否承担运费，消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为：“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的，消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”
作为发货方发错货的处理方式：
发现跨境电商店铺发错货，你需要在第一时间与买方进行沟通，以使顾客的情绪平静下来，免得留下负面评价，并确认谁发错产品?卖方可以要求买方为收到的货物拍一些实物照片。由于FBA订单的所有售后服务均由“前台客户服务”处理，因此，如果买家收到错误的产品，建议卖家指导买家联系前台客户服务，以咨询物流信息和随后的进展。

　　
也许前台客服会酌情给予折扣，但是折扣由亚马逊承担，并且卖家不需要支付任何费用，这种情况完全不用担心。此外，如果买方要求卖方退款，建议不要退款，以免造成卖方帐户后续损失。亚马逊将不负责。所有售后服务将由前台客服处理。
同时，请确保您不会再次出现问题，同时向他表示你公司的诚意。或者你可以衡量商品的价值，然后向客户提出解决方案。说退货不现实，补货损失太多，要与客户讨论补救措施。

　　
通常发错货物有以下两种情况

　　
1.发现在寄出货物之前寄错了货物

　　首先确定是快递还是海运。如果你是海上运输，请找到货运公司，并要求货运公司不要放行货物，让他们退货或修改地址。同时，询问快递公司是否可以修改地址或将其退回。

　　
2.发现货物到货时是误寄了货物

　　
如果最终客户继续要求该产品的再次发货，则会将错误的产品退回海外仓库，并重新发出正确的产品。或者，如果最终客户不希望使用此产品，则会将错误的商品退回海外仓库并全额退款。另外，如果使用海外仓库，通常会赔偿错误的交货。这取决于是海外仓库还是渠道方。