Question

kies3不能读取S4的数据。

kies3不能读取手机S4的数据，不管是音乐，图片，视频，还是相册都不能读取。手机的USB调试关闭或者打开都试过了，结果还是一样。（手机系统版本4.30。）
电脑操作环境：win7 手机型号：三星 GT-i9500 国行 手机操作系统：安卓4.3
故障描述：用kies2.6在电脑上升级手机的系统到安卓4.3后，链接手机提示需要kies3，到官网下载kies3，安装完成，连接手机后，kies3可以准确的认出手机的型号，但是在读取手机的音乐或者照片或者视频或者故事相册时，就会出现如图所示的情况（kies3的界面一直停在读取的情况下。）

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您如下尝试：
1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如果手机系统版本为4.3及以上版本，下载KIES3版本。4.3以下版本下载KIES版本。
2.安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
3.然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。
4.若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

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