Question

vivo手机黑屏，按任何键都没有反应

但用别人手机打过来居然通了，可是手机还是黑屏？？？

Answer 1

您好！
建议您先尝试按住开机键10秒以上看是否可以正常开机，您可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）。若您无法进入此模式，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的，可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址： http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

vivo智能手机出现黑屏无反应的情况可以参考以下原因及解决方法：
一、手机系统故障，长按电源键（全面屏需同时长按“电源”键和“音量下”键）30秒重启手机。
具体操作步骤：
（1）、非全面屏手机长按“电源”键30秒强制重启手机
（2）、全面屏同时长按“电源”键和“音量下”键30秒重启手机
二、手机后台程序运行过多会导致手机黑屏，手机重启恢复之后，可以在屏幕下方上拉调出快捷栏点击“一键加速”清理手机后台运行内存。
具体操作步骤：
（1）、在屏幕下方上拉调出快捷栏
（2）、点击“一键加速”即可释放运行内存
三、手机系统不稳定导致的，若手机不是最新版本，可以进入设置-系统升级检测新的版本更新到手机最新版本使用。
具体操作步骤：
（1）、待机界面点击设置
（2）、点击系统升级
（2）、点击“下载并安装”升级到最新版本
四、手机系统异常导致黑屏，可以进入设置-更多设置-恢复出厂设置选择还原所有设置。（此操作不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等）
具体操作步骤：
（1）、待机桌面点击设置
（2）、更多设置
（3）、恢复出厂设置
（4）、选择还原所有设置即可
若以上方法还是无法解决手机黑屏的问题，需要到当地vivo售后服务中心检测手机处理，售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询选择所在的省市即可查询。
具体操作步骤：
1、进入vivo官网
2、滑动到最底部点击服务网点查询
3、选择所在的省市（如：广东深圳）即可

Answer 3

根据描述，建议尝试以下的方法是否可以开机：

1、长按电源键10秒强制重启手机试试。

2、可以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。

3、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式

4、先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition

5、有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）

6、若以上方法都不行，建议去当地售后服务中心检测处理的。

7、建议去当地售后服务中心检测处理的，那里会有相关人员给处理好的。

8、售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。

Answer 4

建议可以尝试以下方法：

1、按Home键试试能否返回桌面，然后关闭后台运行软件。

2、长按电源键（全面屏需同时长按“锁屏键”和“音量下键”）30秒强制重启手机。

3、如果是运行固定的软件出现这种情况，建议卸载软件后重新安装，或者更换其他版本使用。

或者可以选择刷机：

线刷是利用线刷工具，通过数据线连接电脑和手机，给手机刷入线刷固件的一种刷机方式。既可以用来刷入最新固件来升级，也可以修复系统或软件故障造成的手机黑屏、死机等问题。无需root，无需替换官方recovery，即可直接刷机。

线刷是手机厂商、售后以及个人用户都可以使用的一种刷机方式。

Answer 5

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2.若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
3.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

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