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Relationshipmarketingisbestunderstoodbyfollowingastoryofwhatmighthappenwhentwobusines...
Relationship marketing is best understood by following a story of what might happen when two businesses start to interact with each other. Imagine an IT executive meeting up with, say, a hotel manager for the first time. The hotel needs a new accounts system pt in place and the manager is happy to chat it through. The dialogue begins. They have a series of meetings, phone calls, e-mails. After a while they find they have some personal things in common, both enjoying football, and this becomes infused into their business conversations. An agreement is reached about the new system, but the IT firm is let down by its suppliers, so the initial promises have to be amended. Throughout this difficult time, the IT executive keeps the hotel manager fully informed and is truthful about the delays. Both agree it is better to be ‘honest in business, even if it means losing the sale.’ They find they have values in common. The experience builds up trust for both parties and the hotel manager is committed to stay with the IT firm. Their interpersonal relationship improves further at Christmas when the IT firm puts on a party for its customers, and the two men get together over a few drinks.
The point of this story is to illustrate the key elements of relationship marketing: According to O’Malley and Mitussis (2002) the full extent of RM is to engage in dialogue, develop trust and demonstrate respect for customers. Another hugely important element is the actual relationship built up between two people. If a personal relationship is promised but all customers get is impersonal delivery, then ‘customers will have a hard time feeling human presence in the relationship’ (O’Malley and Mitussis, 2002). Unlike mass consumer markets, business-to-business and service markets involve face-to-face element is vital for giving credence to the relationship idea.
In adding to dialogue, trust and mutual respect, Gronroos(1996), a key figure in the development of the theory of RM, would supplement ‘shared ideals’, ‘mutual benefit’, and a ‘commitment to continue the relationship’. For Gronroos, relationship marketing is more than a set of activities, more even than a ‘strategy’ for the company. For him it is the very essence of business: a philosophy that is deeply held by all in the company. 展开
The point of this story is to illustrate the key elements of relationship marketing: According to O’Malley and Mitussis (2002) the full extent of RM is to engage in dialogue, develop trust and demonstrate respect for customers. Another hugely important element is the actual relationship built up between two people. If a personal relationship is promised but all customers get is impersonal delivery, then ‘customers will have a hard time feeling human presence in the relationship’ (O’Malley and Mitussis, 2002). Unlike mass consumer markets, business-to-business and service markets involve face-to-face element is vital for giving credence to the relationship idea.
In adding to dialogue, trust and mutual respect, Gronroos(1996), a key figure in the development of the theory of RM, would supplement ‘shared ideals’, ‘mutual benefit’, and a ‘commitment to continue the relationship’. For Gronroos, relationship marketing is more than a set of activities, more even than a ‘strategy’ for the company. For him it is the very essence of business: a philosophy that is deeply held by all in the company. 展开
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2010-02-09
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关系营销是最好的理解后,可能会发生什么时,两家企业开始互相交流的故事。想象一下,一个IT常务会议与,比如说,一个首次酒店经理。酒店需要一个新帐户的制度角,经理高兴地聊天通过。在对话开始。他们有一个会议,电话,电子邮件系列。过了一会,他们发现他们有一些共同的个人的事情,都享受足球,而这成为其业务注入交谈。达成一项协议,关于新系统,但IT公司是辜负了其供应商,因此最初的承诺,作出修订。在这一艰难的时候,IT经理保持酒店经理完全知情并即将真实的延误。双方同意,最好是'商业诚实,即使这意味着失去了销售。',他们发现他们有共同的价值观。积聚的经验,双方的信任,酒店经理承诺与科技坚持。他们在圣诞节人际关系进一步改善IT公司时,一方当事人提出的为客户,而且两人渡过一些饮料在一起。
这个故事说明的一点是关系营销的关键要素:根据奥马利和Mitussis(2002)RM的充分程度进行对话,发展互信,体现出对客户的尊重。另一个极为重要的因素是实际的关系,两个人之间建立了。如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'(奥马利和Mitussis,2002)。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。对于他,这是企业的本质:一个深受所有在该公司担任哲学。
这个故事说明的一点是关系营销的关键要素:根据奥马利和Mitussis(2002)RM的充分程度进行对话,发展互信,体现出对客户的尊重。另一个极为重要的因素是实际的关系,两个人之间建立了。如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'(奥马利和Mitussis,2002)。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。对于他,这是企业的本质:一个深受所有在该公司担任哲学。
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关系营销是最好的理解后,可能会发生什么时,两家企业开始互相交流的故事。想象一下,一个IT常务会议与,比如说,一个首次酒店经理。酒店需要一个新帐户的制度角,经理高兴地聊天通过。在对话开始。他们有一个会议,电话系列,
电子邮件。过了一会儿,他们发现他们有一些共同的个人的事情,都享受足球,而这成为其业务注入交谈。达成一项协议,关于新系统,但IT公司是辜负了其供应商,因此最初的承诺,作出修订。在整个diffic
用户级线程的时候,IT经理保持酒店经理完全知情并即将真实的延误。双方同意,最好是'商业诚实,即使这意味着失去了销售。他们发现他们有共同的价值观。积聚的经验,双方的信任,酒店经理承诺与科技坚持。他们interpers
厄纳尔关系进一步改善,在圣诞节时,IT公司提出以政党为客户,而且两人得到了一些饮料在一起。
这个故事说明的一点是关系营销的关键要素:根据奥马利和Mitussis(2002)RM的充分程度进行对话,发展互信,体现出对客户的尊重。另一个极为重要的因素是实际的关系,两个人之间建立了。
如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'(奥马利和Mitussis,2002)。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。
对于他,这是企业的本质:一个深受所有在该公司担任哲学。
电子邮件。过了一会儿,他们发现他们有一些共同的个人的事情,都享受足球,而这成为其业务注入交谈。达成一项协议,关于新系统,但IT公司是辜负了其供应商,因此最初的承诺,作出修订。在整个diffic
用户级线程的时候,IT经理保持酒店经理完全知情并即将真实的延误。双方同意,最好是'商业诚实,即使这意味着失去了销售。他们发现他们有共同的价值观。积聚的经验,双方的信任,酒店经理承诺与科技坚持。他们interpers
厄纳尔关系进一步改善,在圣诞节时,IT公司提出以政党为客户,而且两人得到了一些饮料在一起。
这个故事说明的一点是关系营销的关键要素:根据奥马利和Mitussis(2002)RM的充分程度进行对话,发展互信,体现出对客户的尊重。另一个极为重要的因素是实际的关系,两个人之间建立了。
如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'(奥马利和Mitussis,2002)。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。
对于他,这是企业的本质:一个深受所有在该公司担任哲学。
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关系营销是最好的理解后,可能会发生什么时,两家企业开始互相交流的故事。想象一下,一个IT常务会议与,比如说,一个首次酒店经理。酒店需要一个新帐户的制度角,经理高兴地聊天通过。在对话开始。他们有一个会议,电话系列,
电子邮件。过了一会儿,他们发现他们有一些共同的个人的事情,都享受足球,而这成为其业务注入交谈。达成一项协议,关于新系统,但IT公司是辜负了其供应商,因此最初的承诺,作出修订。在整个diffic
用户级线程的时候,IT经理保持酒店经理完全知情并即将真实的延误。双方同意,最好是'商业诚实,即使这意味着失去了销售。他们发现他们有共同的价值观。积聚的经验,双方的信任,酒店经理承诺与科技坚持。他们interpers
厄纳尔关系进一步改善,在圣诞节时,IT公司提出以政党为客户,而且两人得到了一些饮料在一起。
这个故事说明的一点是关系营销的关键要素:根据奥马利和Mitussis(2002)RM的充分程度进行对话,发展互信,体现出对客户的尊重。另一个极为重要的因素是实际的关系,两个人之间建立了。
如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。
对于他,这是企业的本质:一个深受所有在该公司担任哲学。
我想应该是这样。
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厄纳尔关系进一步改善,在圣诞节时,IT公司提出以政党为客户,而且两人得到了一些饮料在一起。
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如果个人的关系是所有客户的承诺,但得到的人格交付,那么客户就很难感觉人类存在的关系'。与大众消费市场,企业对企业和服务市场涉及面面对面元素是证明了这样的想法的关系至关重要。
在增加对话,互信和相互尊重,格隆鲁斯(1996年),在对RM的理论发展的关键人物,将补充'共同理想','互惠互利',并承诺继续关系'。对于格罗鲁,关系营销是不是一系列的活动更多,更甚至比一'战略'的公司。
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我想应该是这样。
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