外包客服是什么意思
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外包客服的定义:
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业,属于第三方服务,泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式,而对于很多电商的卖家朋友来说,与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。
客服外包的好处:
随着电商新形势的趋势下,开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多,需要专业客服的地方就会更多。很多的店家,花费了大量的成本和精力组建自己的团队,来给网店提高转化率,可往往达不到想要的效果。
主要原因在于自建的客服由于不专业,客服流失率高等原因,导致店家一直处于招聘,培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司,可以解决店主的这些烦恼,还能降低店铺的成本。
客服外包公司有完善的管理制度,只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询,这是确保服务质量的前提,而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。
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