Question

vivox6指纹解锁没反应

vivox6指纹解锁没反应

Answer 1

vivo X6Plus指纹解锁不灵敏不能解锁的情况，可以按以下方法解决：
1、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；
2、确认听筒旁边的红外光敏感应器是否被遮挡住了；
3、进入设置--指纹与密码中打开熄屏时识别指纹；
4、指心对着指纹识别区域按压，解锁与录入的手指一致；
5、将手机重启一下再尝试；
6、进入设置--系统升级将系统更新到最新版本；
7、可能录入的指纹不完善，进入设置--指纹与密码中删除指纹后再重新录入。
若按以上方法均不能解决，建议带上手机到vivo售后服务中心，vivo售后服务中心地址可以在手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询即可。

Answer 2

很抱歉给您带来不便，麻烦您可以抓取Log进入vivo官网--社区--点击QQ在线咨询发给相关人员的处理，抓取Log可以尝试以下方法：
1、MTK平台的机型在拨号盘输入*#*#112#*#*即可进入MTK and VM Logger界面。点击MTKLogger进入抓log的界面，然后点击屏幕下方中间三角形的开始运行按钮，那么log开始运行，然后按返回键退出该界面。
2、运行出现问题的软件或者打开问题出现的路径，那么log会记录出现的故障数据，可以退出软件再进入多操作几次，这样可以确保抓到log（比如QQ停止运行，那么进入QQ会出现停止运行的提示，按下返回键然后再进入QQ，这样操作2到3次确保抓到log）
3、操作完成后再按第一步进入MTKLogger界面，点击屏幕下方中间正方形按钮停止运行log。
4、进入文件管理--手机U盘找到“mtklog”文件夹，长按该文件夹选择压缩文件（可以改文件夹名也可以不改），压缩完成后在手机U盘中找到“mtklog.zip”（没有改名字）这个压缩包，将这个压缩包发给客服即可。