Question

被恶意拍下付款，卖家不发货，买家不退款，怎么办？一直不发货，可以保持多久，会有什么处罚？

Answer 1

无法可办，你总不能替买家发起退款申请吧。

一直不发货，可以保持到买家发起退款申请为止。

如果你一直不发货，买家也一直不发起退款申请，那交易永久挂起，没有处罚；如果超过买家付款72小时未发货，买家退款申请完成后可以发起违背承诺投诉，处罚结果是按交易额的30%扣除你的保证金作为赔偿，最低1元，最高不超过30元，然后每笔交易扣店铺分3分。

Answer 2

问题解决办法如下：
1.如已经产生可疑交易，可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
需要提供的信息：
a)、对应订单编号及买家ID；
b)、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。
2.建议暂时与卖家友好协商；若买家付款后卖家一直不发货，那么交易会在365天后自动关闭，
3.未按约定时间发货违规投诉成立扣3分，商品实际成交金额的百分之五（不包含运费）作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）。