Question

步步高y19t无法使用数据流量 连2g都开不了 我的手机卡是4g卡 虽然这个手机不能使用4g但是3

步步高y19t无法使用数据流量 连2g都开不了 我的手机卡是4g卡 虽然这个手机不能使用4g但是3g应该用的了吧 为什么打开蜂窝数据都没有反应 不能上网 手机设置网络里面也没有开启3G 这是为什么

Answer 1

您好！
　　您可以换张手机卡试试的，如果您是用移动网络（也就是手机卡的流量）上网的话：
在确认您的手机卡没有欠费，并且当地网络条件正常的情况下
①首先需要开启蜂窝数据，开启方法：可以进入设置-更多设置-网络中开启蜂窝数据
②开启后屏幕上方需要显示上网的G或者E图标，如果没有显示的话，可以将手机重新开关机一下
③如果还是不能上网的话，建议您将手机恢复出厂设置试试：恢复出厂设置的方法：进入设置-更多设置--恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
④若尝试以上操作仍不能上网的话，建议您将手机升级下再使用。您可以通过wifi在线升级：设置->更多设置-->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

追问

点击立即检查更新 提示的是已经是最新状态 但是还是不能连接数据

追答

　　建议您换张手机卡试试的哦。由于这款机是移动3G手机。建议您使用移动3G卡的哦。

追问

现在谁还有3g卡啊 都是4g卡 我同学手机跟我一样 她那上面就有开启3g服务 而且 她也是4g卡

追答

由于这款机是移动3G手机，建议您使用移动3G卡，或换张手机卡试试的哦。

追问

我换了我爸的4g卡 虽然是异地的卡 但是可以显示E 就是我的什么也没有

追答

您好，您可以尝试在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据。若还是不行，建议您咨询下运营商的哦。

追问

你教我的方法 我都使用过了 但是还是没用

追答

　　您好，您可以尝试下以下方法的，1 尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，谨慎使用。2 .您可以尝试一下固件升级的哦，固件下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html 固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html若以上方式均不能解决，需要麻烦您咨询一下售后的哦，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

追问

真的谢谢你了