Question

如何应对无理的顾客

Answer 1

一、不要硬怼回去
遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。
可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。
如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援
当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。
在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。
都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。