Question

顾客无理取闹如何应对？

Answer 1

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。二、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。不该回怼回去。当然不回怼并不是因为惧怕也不是因为软弱可欺，我的理解和态度是既然对方是个无理取闹的人，我们应该抱有，不与小人辩高低、不与愚人论对错这样一种态度，一切随他吧，那就换个同事来服务他，安抚他的情绪，我们退去幕后，做别的事情。不与人争辩，并非消极避世，而是避免与认知不在同一水平的人争辩。因为彼此间存在太多的障碍，无休止的争辩只会浪费时间，消耗自己。大约二十年前，我的家乡发生过这样一起大案，起因便是一场琐碎的争吵。一个家境还算优渥的女人到镇上的水果摊上称了几斤苹果，付完钱就拿回家了，过了一会儿却又返回来声称摊主缺斤少两，坚持要对方补她几个苹果。摊主当然不同意，两人便对骂开来，那女人越骂越起劲，最后厮打在一起，情急之下摊主随手用秤砣敲在女人太阳穴上，不一会儿那女人就倒在血泊之中。事后摊主被判刑，两个原本幸福的家庭，就因为这样一桩小事而支离破碎。那女人生活中离不开这几个苹果吗？那个摊主会因为这几个苹果而破产吗？答案是否定的，这场悲剧的根源，就在于双方狂热的求胜心理压制了理性，进而激发了人性中最原始。