Question

亚马逊差评怎么处理？亚马逊卖家如何有效移除差评

Answer 1

1.联系亚马逊移除

如果条件符合，亚马逊移除是最简单的。但是，亚马逊移除差评是需要符合以下条件：

（1）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的（这种情况下，亚马逊会通过分数进行评分，并添加说明）
（2）评价全部是关于产品的评论
（3）评价包含脏话
（4）评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
（5）评价是关于抱怨价格
首先，收集留差评的订单号。然后，去contact seller support，在customers and orders标签，点击customer feedback。最后，输入订单号，点击search，选择以上原因。
无论亚马逊是否决定移除差评，都会通过邮件通知卖家。如果亚马逊没有移除，需要卖家联系客户移除。

2.联系客户移除

联系客户移除差评是最困难的了。卖家可以直接私信客户移除差评。先找到有问题评价的订单号，然后导航到ordermanagement，设定特定次序，点击客户的姓名。
在沟通和解决客户问题过程中要保持专业态度。道歉很有必要，多次道歉也没关系，可以考虑调整订单或进行退款。卖家可以多次联系客户进行沟通协商，前提是不会对客户造成骚扰。卖家千万不能埋怨客户留差评，这有利于卖家以可行的方式进行弥补，确保最低损失。

Answer 2

亲测最有效的办法推荐使用亚马逊工具亚马逊船长，获取任意产品reviews中差评的真实用户名和邮箱，使用船长里面提供的邮件模板，直接联系移除差评；获取好评买家的真实邮箱，联系参与测评。