Question

我在咸鱼卖了一台电脑 电脑全新无故障 寄到买家手里买家说主机能运行但是开不了机怎么办

我明明寄过去是全新完好无损的主机 寄到买家手里就说开不了机 退货了他要是把我的电脑配件换走了 我是不是可以拒收拒绝退货退款

Answer 1

旧电脑在运输之后无法开机纯属正常现象，把各个配件重新插拔一次一般都能解决。在闲鱼出售二手电脑的时候在价格里最好加入100元的维修费，如果运输出现问题，出钱让买家去修然后你报销100元买家也会舒服一点。更重要的是，闲鱼售卖电子产品一定要在聊天记录中详细的把你的配置外观，细节体现出来，日后若出现纠纷聊天记录就是凭证。
另：闲鱼的法庭判定是由其他用户投票裁定的，这种电子产品退货，你尽量抓住大多数用户的心理“对方是二手电脑卖家，肯定把我的配件都换了然后要退货，我怎么可能给他退，发之前都是好的”用这种弱势地位往往能赢得其他用户的投票，他根本退不了货~

Answer 2

网络卖家特别是电子产品，电脑一类的容易在搬运的过程中出现故障。那么如何预防呢。
1、做好包装，外部用气泡防震垫，再外部还要有泡沫防震层，最后纸箱，必要时外部打木架包装。电脑内部插接件比较重的显卡、和机械硬盘都要取下单独包装，等到货后指导买家自己安装。选择对货物保护好一些的快递公司，避免野蛮装卸的快递。
2、保存发货时的监控录像，并记录你所卖出的产品序列号最好写在订单上（对方收货时让对方确认序列号一致后再签收），做好防伪标记及易碎贴以便识别自己销售的产品。
3、出现接触不良问题，有能力远程指导买家逐一排除故障。内存或排线松动也要指导买家会重新拔插。要有远程技术支持的能力。
4、如遇买家调包造假，拿出监控证据和订单上的序列号，自己的防伪标记即可向平台说明。避免不必要的损失。

Answer 3

我也遇到了差不多的问题，闲鱼出苹果显示器和垃圾桶，我才刚挂上，买家就拍了，什么都没问就拍了，我后来拍了显示器页面、本机页面、内存页面；垃圾桶接线亮灯视频给他，宝贝交易也放了这些图片和视频，并且文字写明不退不换。买家表示他想收藏这台电脑就没多想，昨天买家收到电脑，就告诉我开不了机，说电脑有问题他不签收；我先告知他重新接线看下电源是否接好，一直到下午买家表示不ok，说顺丰不让他试了要拿走；于是我致电了顺丰小哥，小哥表示电脑一直在买家那里，他没有带走，且买家还不愿签收付钱。这些时间节点内不知道买家对机子会做什么；然后我就看了下买家的评价和动态，发现买家是二手电脑卖家。各位大神请问该怎么办？万分感谢

Answer 4

1. 这个首先要买家拍照看下故障情况，从以下几点判断是不是电脑本身的原因。如果是电脑本身原因，只能退换。如果是显示器连接错误，就告知买家正确安装连接。有的主机有两个显卡，需要连外置显卡才能看到开机画面。

2. 主机机箱有没有贴封条？如果有贴，拍照看封条有没有破损？

   先协商解决。

Answer 5

既然你说你卖之前是好的，那请拿出你卖之前，试验的视频，包括零件的清单
当然 如果真的就如你提问的那样，他买去，然后开不了机，那请他也拿出证据
然后请网站客服第三方介入，进行鉴别。

追问

原来如此

我有证据 都拍有照片

追答

那你可以提供给客服，然后客服会让他也提供类似证据
最后看评判吧