Question

淘宝买的东西因为快递的原因收不到，应该怎么处理？

我在淘宝买了一个MP4,卖家寄过来后，好几天都没有消息，于是我便到网上去查询订单。网上显示说已经到货，签收的是我们小区的门房，其实也就是保安亭。我觉得很奇怪，因为之前申通派送的时候，都会打电话先来通知我，这一次没有接到电话，却又说到货了。于是我去保安亭问，他们说没有；打电话去问申通的派件员，他们又说已经送到了，有单据为证，但是没人签收，只是写了“门房代收”。现在是完全不知道应该怎么处理了，也不知道到底应不应该在淘宝卖家那边确认收货。唉，很郁闷，向各位求助，我应该怎么做？
昨天已经跟卖家沟通过了，他说要申请索赔。那我现在是不是应该先申请退款？所谓的索赔又是什么意思？

Answer 1

如同楼上说的，千万不要签收啊，那个单子说什么也不能签名！！！！！！签了名等于东西已经送到，没有卖家和物流的任何责任了！！！声明一下 卖家 没有收的退回的 货得情况下 一般不会给办理退款，这样既然卖家和 物流都说货到了，那就是物流 ，或者门卫问题了，不要管他，先去门卫问清楚，确实是没有来到，好了 ，再回去申请退款，让卖家 去操心 你就不用管了，到时不给退，就强硬做法，毕竟买家买了东西，没有收到货，还有运费，都是不小的损失，他发的货，他挣钱让他去找物流，你只管在网上催，放心若果物流把东西弄丢，一定会给发货人赔偿，沉住气，有可能是个时间问题，不要太着急了！！！先申请退款，看卖家怎么说！！

Answer 2

什么都不用说··先点击申请退款吧··在申请退款的情况下和卖家协商··这样卖家会尽力很多的··我觉得可能是小区保安收了给自己了··不然可以打电话给那个派件员·和小区保安对质··卖家如果不负责··投诉到底··淘宝客服会介入帮助你的···不用担心··祝你好运··

索赔时卖家向快递公司索赔·这是他们的事··你还是先申请退款吧··不管他们的协商结果是怎么样··你首先要保障自己的利益··你说是吗··

Answer 3

晕！ 东西没收到当然别点确定收货。
现在的办法就是管好收货时间， 别让系统自动把钱给卖家。 同时也联系卖家说没收到货。 卖家自己会去联系快递的。
然后就看情势再做处理， 总之没收到货就是别把钱给卖家， 到时候就申请退款。 然后也联系快递 让他们跟你对质。 到时候他们会把送货员叫来和你当面对质的， 若真没送到你手上， 快递也有相应的条理给予赔偿的 所以你一点都不用担心

Answer 4

可以先与卖家友好协商，沟通处理。

1、联系卖家，告知快递的原因无法收到货物；

2、卖家可以更换快递公司或退回重发；

3、如果无法找到卖家，或卖家不愿处理，买家可以打开“已买到宝贝”页面找到这项交易，点击“退款”发起退款申请；

4、如卖家同意退款申请，货款可以退回；如卖家拒绝退款申请，买家可以点击“申请淘宝介入”；

5、淘宝小二介入后会按双方凭证及规则作出处理判定；

Answer 5

不能确认收货啊，只要你没拿到货就别确认收货，先在卖家那边申请退款然后找申通就行了，这应该申通负责的