Question

宽带连接时提示638错误，是什么原因？

Answer 1

错误638，请求超时。638错误一般是拨号软件没有正常工作或者是设备方面的故障导致。处理：1）建议重新安装拨号软件后再尝试拨号连接；2）建议检查MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步）；3）建议重启电脑和MODEM，检查网线是否接好后再尝试拨号连接；4）如以上方式均无法解决：（1）请登录网上营业厅下载10000管家辅助故障处理；（2）请通过宽带帐号及客户密码登录网上营业厅申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。

Answer 2

错误638原因：表示请求超时，无法连接到ISP的ADSL接入服务器。

错误638解决方法，此故障需区分系统进行处理：

1、XP/Vista系统，通常都是拨号软件问题，可尝试重装拨号软件。

2、Win7系统，查看连接Modem的线路是否正常，并重新插拔网线和重启MODME、电脑。

XP重装拨号软件的步骤：
1，开始－所有程序－附件－通讯－新建连接向导
2，打开后选择第一个，下五步，选择“手动设置我的链接”，下一步，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”。
3，这里输入你想要的名字，如“中国电信宽带”，下一步。
4，输入用户名和密码，下一步。
5，钩上“在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”
6，完成

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