Question

海底捞是怎样回应乌鸡卷吃出塑料的事情的？

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Answer 1

提到“海底捞”，想必大家都不陌生，吃过海底捞火锅的顾客都知道，海底捞的服务真的是赞不绝口的，工作人员会满足消费者的任何需求，此外，当客人寻求帮助时，只要听到有客人叫“服务员”时，不管是哪个岗位上服务员的都会微笑地回应客人“您好，有什么可以帮您?”而且服务可谓是相当人性化，比如给长头发的女孩子皮筋，或者给戴眼镜的顾客提供擦眼镜布，等等等等，总之，一般在海底捞的就餐体验往往都是发自内心的好评啊。

果然，所有东西都不是完美至极的。这不，山东济南，两名消费者在用餐时，发现乌鸡卷里有塑料片的存在，起初以为那时脆骨并没有在意，但是后来用筷子扒开一看竟然是塑料片，这让顾客很不满意，通知服务员后，服务员立即撤走剩余菜品，并提出本单免单来作为补偿，并且再额外赠送500元的代金券表示歉意，但顾客并没有接受。

然而，事情并没有结束，在用餐后的第二天，消费者出现了胃部痉挛和便血的情况，虽然目前还不确定这种情况是否和前一天的饮食有关，但医生建议留院观察。对此种情况海底捞门店也及时给出了应对措施，由工作人员陪同消费者进行检查并承担医药费，幸好并无大碍。

在之后，海底捞相关部门也多次向消费者提出解决方案，但消费者表示只要身体没有什么事情就可以了。此外，海底捞还表示会积极配合调查，给顾客一个说法的。

经排查此件事情的原因已经确定，是工厂在罐装环节的工作人员操作不当导致产品标签掉落其中，对此，海底捞将会按照规定严格处理，并且加大管理力度，避免此类事件再次发生，同时也给消费者一个良好的用餐质量。

Answer 2

海底捞发生乌鸡卷吃出塑料的事件，该门店经理得知后先去向顾客道歉，随后第二天该门店经理又陪同顾客去医院检查身体。海底捞支持顾客依法维权，并表示会积极配合相关检查，承担相应责任。

Answer 3

海底捞方面表示，海底捞已经第一时间向顾客道歉并陪同顾客检查。经过调查发现，此事为供应商工厂在灌装乌鸡卷时，员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中，海底捞将对供应商按管理制度处理，并要求供应商及门店加强规范。

Answer 4

海底捞回应乌鸡卷吃出塑料的事情的，说是在生产人员打包过程中，不小心把包装物装到里面

Answer 5

对于乌鸡卷一事，海底捞说是供货商出现了问题，还不方便说出供货商是谁。这种推诿的态度，不禁让人想象海底捞和供货商之间肯定存在猫腻，实在难以服众。