Question

我是淘宝卖家 卖东西给客户后给他发货了 但是他收到货后发现东西被物流弄坏了 ，我们让他补发

客户说时间来不及他急用 他申请了退款 我们让他出一半退回了的物流费 客户不出 现在要淘宝介入了 我可以胜诉吗？

Answer 1

可以，你有证据是物流弄坏的。不过我劝你不要这样，和气生财不要得罪客户。物流费只不过是小利益，只要顾客开心了会有回头率的

追问

运费要200 我让他出一半 或者让他给我包装好一点退回来 他都不愿意 没有办法 这单都亏了3千

追答

检查一下包装是否完好无损，如果完好无损，那肯定不是快递的问题，一般运输过程中如果损坏了也是外包装先坏，然后里面的东西才坏的。东西坏了你找快递公司索赔。东西容易坏你就要把包装弄好，物品贵重你就多塞东西。你先质问他为什么不要验货，买家是门卫签收的那就不可能验货，买家购买东西，东西没有拿到手。根本不会愿意倒贴100的。那如果他不愿意弄好包装，你就不要让他退。就跟他耗呗。。。不过建议不要。好好跟他说话。一般都会愿意。