Question

我的VIVO手机所有播放器能打开，但都不能下载和播放音乐

我的VIVO手机i音乐，所有歌曲无法播放，下载别的播放器也都是播放器正常打开，但不能下载和播放。我确定不是静音什么的设置问题，是音乐根本打不开。视频声音文件也全部播放不了，只有画面没动静。有时候重启可以好，但重启100次可能有1，2次是能用的，这是什么问题？是系统音频出问题了还是什么的，希望大神帮忙解决下，洒家这里先谢谢了,急啊~

Answer 1

尝试以下方法解决：
1、重启一下手机清除所有数据；
2、进入设置--更多设置--应用程序--全部中找到i音乐点击进入其信息界面清理下相应的缓存和数据；
3，将手机升级到最新版本，可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式；
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。

vivo为广东步步高电子工业有限公司旗下品牌，于2011年正式进入手机市场，是一个专注于智能手机领域的手机品牌。vivo致力于和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的群体一起打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品。

vivo旗下有X系列、Xplay系列和Y系列的三大产品线布局，拍照和音乐是vivo的品牌基因。2014年vivo品牌的国际化之路全面开启，除中国大陆市场外，vivo进驻的海外市场包含印度、泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、越南和菲律宾。2015年10月26日，vivo与BCCI（印度板球总会）在印度孟买宣布达成合作，vivo自2016年起正式成为IPL主冠名合作伙伴。

2016-2017年，vivo正式成为NBA中国官方合作伙伴。

Answer 2

根据您的描述，建议可以下载固件升级包，在vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包，下载好之后不要解压，直接复制粘贴至手机存储根目录下，之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作。

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