Question

手机中毒了，总是多扣话费，怎么办

Answer 1

1、根据您提供的信息，如发现手机已感染病毒且通过查杀软件仍无法杀除病毒的话，请及时到所用手机售后服务网点维修，以免造成更大损失。
2、如发现传播手机木马、病毒的违法网站，请向国家互联网应急中心或中国反网络病毒联盟受理中心举报。联系电话：010-82990999 ，邮箱：sreport@cert.org.cn。
3、建议您可安装手机安全软件杀毒，或通过重置系统进行清除。
如仍有疑问，建议您可联系归属地联通人工客服咨询，实际情况以当地政策为准。

Answer 2

若需鉴定手机是否有病毒，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.部分手机支持智能管理器（内存管理器），可以通过其中的设备安全扫描设备，对设备内存进行检测，查找设备是否存在威胁或有恶意软件。
2.下载较安全的手机安防软件扫描手机尝试。
若手机检测有病毒，建议：
1.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
2.若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。