Question

我能向消协投诉惠普吗？懂法律的请进！

是这样的： 我于2006年8月16日在赛博数码广场3F－313买了一部惠普F388多功能一体机，9月25日出现了复印模糊，偏色的毛病，9月26日送客服保修，客服说马上放国庆假了，机子可能要得半个月才能修好，我怕时间长影响我的事情，于是又把机器抱回家凑和着用到10月16日，因为他们客服承诺3－5天修好，所以我挑了星期一送来，这样最迟在星期五就可以取机了，这样也就最小程度的影响我的正常工作了．并且客服人员也表示星期五绝对可以取机！但是在星期五取机的时候被告知：F388现在缺货，他们现在也在等货，而且从9月份就开始缺货，我质问他们为什么不当时告诉我，他们竟说不知道！我问什么时候可以取机他们还说不知道！让我回家等电话！无奈之下我只好要回了我的机子，因为这机子对我很重要，是我的办公必须品！但是拿回家新的问题又出现了：机子和电脑连接不上！摸索了两天才知道每天都要把驱动程序，工具软件从电脑上卸载后重装才行！要不然使用时电脑就会提示找不到打印机！他们的光盘300兆的东西在我的电脑上光安装卸载都得3个小时呀！我都没法正常工作了．于是我又拨通了他们的总部电话，他们接通西安客服后进行询问，给我的答复居然是：如果在60天内还修不了的话，让我加钱换型号更高的机器！不承担因此而对客户造成的任何损失！现在我的机子无法正常使用，他们对我置之不理，我认为他们这样不但是不合理！简直就是不讲理！对客户造成的损失他们应该有责任！请懂行的指点我吧！

Answer 1

HP的做法是合法的，法律规定目前挺没效率的，没办法。
记得三包法里规定的维修周期是差不多60天
至于退换货，三包法规定的应该是符合《微型机计算机故障列表》中的故障，7天包退，15天包换。
目前一是时间没有违法，二是没有维修2次以上，故他们的方法没问题
而且所谓超过了，也需要按天折旧，这就是国家法律。
至于后面出现的通讯错误问题，用过打印机或扫描仪的人基本上都有所了解，换线试试，不行可能是操作系统或软件问题。

最后给你有用点的建议：
1.投诉到315，315不是职能部门，没有执行能力，但可以帮助你协调，通常这种硬件厂商还是给面子的；
2.媒体投诉，各媒体还是有“爱管闲事”的，虽然不能根治，但协调起来效率会好些；
3.拨打其800热线投诉，通常这种厂商对于800投诉还是很在意的，如果拨打一两次后依然在一周内无法解决，我建议你打电话时不挂机，做好充足准备，要知道这种800投诉电话几十分钟，一小时的不挂电话很常见，要真想让他们重视，就别做常见的举动，3个小时不挂电话我想事情会得到重视的，他们的电话接你一分钟，HP要花3-4块钱RMB

总结下，如果认识朋友的话，前两种最有效，如果自己有3个小时的工夫的话，第三种最有效。
不过HP服务一向那么回事。。。也不是这一次能改的吧。

Answer 2

以向消协投诉。
商家承诺保修，但在维修后又无法完全修复，按照《消费者权益保护法》第四十五条规定 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
因此你们可以要求退货。

Answer 3

你可以向消协投诉.在保修期内不能修理应该退货.而不是换.

Answer 4

不但可以投诉，也可以起诉到法院。让他们难看。