Question

了解中西礼仪风俗对于我们提供民航服务有什么作用？

Answer 1

民航服务的过程就是顾客消费的过程，随着此次航班的结束，民航服务工作人员这次的工作任务也将随之结束，民航服务具有不可储备性，航空公司也不会因为此次乘客的人数而随意更改提供的服务内容。

民航服务作为一个整体，是由一次一次具体的不同内容的服务过程所组成的，在民航工作人员为乘客提供餐饮，进行安全事项检查，及时处理紧急情况，保证乘客安全着陆的过程中，都体现了民航的服务特点和服务效果。

由于民航服务的不可持续性，也决定了民航服务的评价也是处于变化状态的，一次好的评价并不代表以后的服务评价都是良好。但是一次不好的服务评价，将会影响乘客对整个航空公司的看法，从而影响我国民航事业的发展和形象。

因此，民航服务工作人员应时刻注意自身的言行和形象，时刻铭记自身就代表着整个国家的形象，谨言慎行，学会在民航服务中融入中国礼仪文化，彰显大国形象。

Answer 2

民航业作为我国高端的窗口行业，在一定程度上反映着我国的精神面貌。而在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法，同时也是航空公司的一块硬招牌。因此，改进和提高空乘人员的外在形象及内在素养，使之具有优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养，对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义。