Question

智能客服是什么意思

Answer 1

您好，很荣幸能够回答您的这个问题，仿生智能发展到今天，已经变得越来越成熟了，现如今的智能客服机器人也不再是通过在访客问题的语句中检索关键词，并调取与关键词对应回答的机械化模式，而是更加具有人性化。
一个专业的智能机器人：会全方位的帮助您掌握各种信息，收集各种资料，让您在在知己知彼的同时还能让客户满意。
多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
实时监控/数据报表

在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
综上为一个强大的智能客服机器人具备的能力，希望我的回答能够对您有所帮助

Answer 2

因为从事电商行业，所以对智能客服略有了解。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服任务，目前做得好的有京东JIMI、晓多科技、乐言服机器人。智能客服机器人的应用主要有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护1、自助答疑，分担客服工作量2、积累客服经验，不断完善问题库客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。目前整体使用下来，感觉是晓多科技的更加智能一点，它的根据上下文语境分析回复的功能确实优于其他智能客服机器人。而且它不仅可以使用在电商平台，也可以用在官网、APP、快手短视频等渠道，应该是目前行业里挺不错的智能客服机器人了。帖子里都是大神，如果有什么好的其他软件，也欢迎推荐，毕竟做生意都讲究性价比嘛。

Answer 3

也就是智能客服的“大脑”，这个也是需要人工维护的，毕竟每个企业的知识库会有所不同。
live800的智能客服，能够吸收人工的对话到知识库中

Answer 4

始终觉得还是需要人工客服对接才行，简单问题可以设定好，但是洽谈还是人工客服更有说服力。其实可以通过融思客服助手把网页上产生的访客引到QQ或者微信，电话之类的上面。方便随时随地不在电脑边也可以处理