Question

菲律宾人英语基本识字率达93%，不愧是全球英语呼叫之都！

Answer 1

提起菲律宾，可能有一些人还有刻板印象，菲律宾是贫穷、落后的，菲律宾除了菲佣、芒果还有菠萝就没有其它的了。

这句话其实并不客观。菲律宾英语游学也是十分受到欢迎的，有非常多来自世界各地的学员去菲律宾学英语。同时菲律宾是全球英语呼叫之都，很多全球知名大品牌客服中心都在菲律宾，知道为什么吗？

菲律宾的呼叫中心在BPO行业的如此巨大声望在很大程度上是由于两个非常重要的因素完美结合：经济与文化

菲律宾人英语基本识字率达93%

我们先来看一个关于菲律宾英语的数字：

菲律宾是世界上第五大说英语的国家

菲律宾人英语基本识字率达93% ，亚洲排名第一。（这里的识字率指的是不仅是会说，是读写文字的人的比例）

在菲律宾文化中，英语是这个国家的两种官方语言之一，并在企业，学校和政府是主要使用的语言，更不用说电视，广播和流行媒体！菲律宾人沟通能力很强，英语水平也很好，你如果去过菲律宾，你会发现，即使不曾出过国的菲律宾人，英语依然讲得很流畅。这也是菲律宾吸引更多投资者将呼叫中心设在这里的原因之一。

菲律宾人非常乐观，服务态度也非常好

如果你去过菲律宾，你会发现菲律宾人非常的乐观，他们的脸上常常挂着笑容。因此他们的文化中也具有非常冷静的元素，以至于他们具备一种特别机智的观察事物的角度。

菲律宾人的服务态度也非常地好，在菲律宾的任何地方，都可以享受到“VVIP”的待遇，充分体现了“顾客就是上帝”这句话的含义。

而此性格特征也体现在呼叫中心的工作中。现实情况是，业务代表有时发现自己不得不与愤怒甚至具有攻击性的客人进行沟通。而他们的服务态度以及乐观的心态很容易可以平静地解决问题。这在呼叫中心客服世界则变成了一项特别宝贵的资产，良好支撑他们所代表的企业品牌，如花旗银行，Safeway公司，雪佛龙，都已委托如此重要的客户关系到菲律宾呼叫中心。

菲律宾高学历者比比皆是

菲律宾贫富差距很大。菲律宾的中产阶级父母很重视教育，至少会让子女受大学教育，甚至送小孩去欧美读大学也很普遍，这一点与我们北上广的父母并没太大差别。特别是教育、金融和贸易等领域菲律宾人才非常多。很多菲律宾人能去世界各个地方工作，和他们的英语能力也分不开。

某集团首席执行官也表示：“菲律宾拥有大量受过高等教育、具有独特跨文化知识的专业人士，这是菲律宾的优势之一。我们相信，在我们寻求巩固亚太地区第一的地位之际，这些人才将发挥关键作用。”

由于菲律宾英语的普及程度，也吸引着越来越多的学员来菲律宾学英语。而菲律宾国家旅游发展计划把英语游学确认为九大产品之一，相信游学项目的开展也会吸引全世界更多想学习英语的人来菲律宾学习英语。