Question

物业管理案例分析

一天凌晨1点多，一场秋雨不停地下着。当保安员巡视到写字楼11层时，听到办公室内有滴水声，他们判断可能是客户未有关好窗户。早晨6点45分，中央控制室给租务部人员打电话，反映写字楼1101、1102室窗户未关，雨水进入室内，询问是否掌握上述两个办公室的钥匙。租务部答复没有留存钥匙，只能马上联系客户。于是在6点50分拨打租用1102室的某人力咨询公司负责人的手机，并同时设法与租用1101室的某信息技术有限公司人员联系。但由于该公司负责人的手机号码有变而租务部不知，一直未能与其取得联系。
早晨上班后，物业服务中心负责人及各部门有关人员均及时赶往现场，了解情况，调查事发原因。经调查分析，这次漏水事故是由于意外飘落的薄型塑料袋堵塞12层平台下水口造成的。1101室公司人员上班后，打开房门发现，室内地面、桌面、窗台、部分电脑设备已被水浸泡，情况十分严重，同时殃及1113（库房）、1118、1102室和楼道。
按照物业服务中心经理指示，到达现场的人员立刻投入紧张工作，并将现场进行录象、拍照，留作备查资料。服务部立即进行抽水、清洁恢复工作。物业服务中心经理与两家公司的负责人接触，表示歉意并组织现场抢修。销售部人员前去两家受灾公司转达慰问并协商赔付之事。事情发生以=后，客户的态度也随着物业服务中心上上下下的努力而发生转变。1101室的公司负责人开始要求赔偿被水浸泡的机器没备。其中包括一台城市热点宽带计算机，市场价约20万元，其他—些电脑设备和技术书籍总价值约25万元。通过协商，他们表示尽力挽救，配合将损失减少到最小。1118、1102室的公司负责人则表示希望能尽快给予清洁恢复，不要影响日常办公。在协调赔付的同时，物业服务中心组织相关部门及时给两家公司进行了免费清洗，并提供空置的1101室作为临时库房，存放客户用品。
事发后第二天的第二次报损，1101室公司告知已有部分机器被抢救出来，城市热点宽带计算机经干燥处理已经恢复正常。三天后的第三次报损又有变化，只报了两台显示器及部分书籍。对此，物业服务中心迅速联系保险公司，顺利地办理了索赔。该写字楼11层漏水事故最终以赔付1101室4634元了结，客人对物业服务中心处理此事的态度与做法表示满意。

你们对上述案例有何评析呢？带给了你们怎么样的思考和启迪呢？请自由组合，以4 — 6人为一小组利用课余时间展开讨论，并以书面作业形式进行汇报（不少于500字）。

Answer 1

等等