Question

客服分流是什么意思?

Answer 1

问题一：淘宝上的客服分流和挂起是干什么的有什么作用 要怎么设置 分流是说让淘宝的客户账户分的客户流量，简单的说，就是让客服的账户，在被人点击店主账户的时候，店主账户忙不过来的时候，可以自动分给客服账户来帮忙解决。挂起，就是不需要得到分流。设置方式，在我的淘宝，客服管理中，有详细的字样，只要点击相应的字样就可以进行相关操作了。

问题二：淘宝用户管理里面的分流是什么意思 淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。”
规则内容
买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可）
2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。
A、如无联系过的客服：
系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号；
系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。
B、如有联系过的客服：
系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。
C、不在线/挂起，流程同A。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。
A、如有，则把消息发送给该客服。
B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。
简单说明
当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。
当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。
哗　群发消息不保存为“最近”原则。
除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。
发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。
当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。
注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。
注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。
注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。
注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

问题三：淘宝客服分流怎么设置 用掌柜账号登陆子账号管理中心。点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦

问题四：旺旺子帐号分流 挂起是什么意思 分流就是用来设置接待的旺旺号的，挂起就是不接待的意思（除了已经存在的好友信息以及最近联系人的消息还能收到外）

问题五：关于淘宝客服分流的问题！！急！！！ 你看看 你设置的分流百分比，还有就是 客户来的不多 去子账号是很正常的 主号没有咨询不是很好吗。。

问题六：淘宝客服，千牛旺旺子账号分流权重值是什么意思，分流 子账号等于你的小号客服，分流指的是接受客户量，你分给的百分比多的子账号，那个子账号接收的来自买家的消息会比较多

问题七：关于千牛客服分流问题 这样不公平的，为了公平起见，所有订单，负责人平分。

问题八：淘宝客服分流 淘宝在后台加入旺旺后，就是自动分流。
在看看其他旺旺是否是离线，离开，忙等模式，如果一直是这种模式就不会分到流的！

问题九：淘宝客服分流问题 5分 直接下单客户，按月总计后给两个客服平分。这些都是小事，客服们齐心协力做好才是硬道理。