Question

酒店管理，怎么管理好自己的下属？

Answer 1

人，是独立个体，有自己的性格和处理事情的方式，所以在管理过程当中上司和下属间一定会有

摩擦，或者意见不一致的时候，这一点，我想大部分工作认真，上心的人一定会遇到过，或者正在经历。

当这种摩擦次数多了以后，如果双方对这个现象没有清楚深刻认知的话，往后大家的劲头，一定

扭不到一块去当内部矛盾形成，开始进入对抗和内耗的时候，那这个班子就彻底完蛋！

所以杜绝内耗，求同除异，是今天我这个的贴子的中心思维方式，

所有看法将以这两点作为指导原则！

任何人，经理，主任，主管，领班，都不可以有“官本位，一言堂”的作风，这是官僚，不是一个真正做到

“一言九鼎，我一个人说话算数”的管理者的形象。摈弃武断的行事风格，听得进不同声音，才是行事者应有的

性格亮点，每个职位都要记住，你在这个职位只是临时性的，面对任务的时候，要有狼群围攻野牛的智慧，也要有

蚂蚁搬走大象的勇气，一个人，到哪里都不成气候。你需要的，是群体团队智慧，而不是单凭一个人的聪明和能耐，

试想想，你有没有永远用不完的运气。

而作为下属，一定要牢记我们酒店从业员的“行规”，那就是绝对服从，没有条件的绝对服从。有人会问，难道

连上司错误的决定也要绝对服从？是的！无条件绝对服从，不管主管上级下的任何一条指令和命令（合法及符合

纪律）都要不折不扣地去执行，不用担心谁会来承担后果，问责制度，说的就是领导人对自己下的命令要全部负责，

为何经理，主管，主任的工资比你高？为何他们的制服比较漂亮？就是因为他们要比一般服务员担负更多的责任，

以及承担后果，这是他们的义务和代价。

还有人会说，我的上司会推卸责任，把他犯的错全部推卸给我们，非常讨厌。有没有这样的人？有，我自己都遇到过

但是这样的事情已经在我能力控制范围之外，我所能做的，就是当我以后到他这个职位，或者更高的时候，我不要

成为这样的失败者。和所有同事可以一起分担欢乐，成功，失望，失败。唯独责任不能分享，而通过事实我发现，越是

勇敢承担一切后果的领导者。
他的追随者就会越多，任务目标就越会容易完成。当然，我没有那么伟大，事情压下来

的时候，我也会害怕，我也会担心饭碗不保，但是当我清楚明白上司是我的坚强后盾的时候，我更愿意追随他，

奉献我的小聪明和专业知识，以帮助他更快达到目标。

不要去埋怨你的上司不如你厉害，不够你聪明，经验不够你丰富，遇到事情不如你镇定，反方向想一下，当你的下属

以这样的态度质疑你的时候，你感受如何？
单凭他/她，能够成为你的上司这一点，就比你本事好多了，不要怀才不遇

也不要怀疑他的职位是用什么方法得来，一个下属就应该做下属应该做的事情，尽到辅佐上级的责任，其它不认同自己

上司的想法，我觉得都是屁，不提也罢。

大部分管理者，不会欣赏当众反驳他，顶嘴，质疑他命令的下属，除非连他自己都觉得自己的命令荒唐，或者你觉得

老板马上可以用你来取代他，那就例外，如果觉得不是那么一回事，那么请闭嘴，一个团队只需要一个灵魂人物，如果

自认不是那个人，那就带领你的下属，乖乖听他的命令做事，拿出百分百的支持力度。