汽车服务顾问的工作内容
作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。
1、负责接受客户预约维修请求或提出预约维修建议;在客户同意后策划预约程序;负责接待前来咨询业务的客户或前来企业送车维修的客户;认真询问客户的意图和要求。
2、负责协助技术人员对维修车辆的技术进行诊断,确定维修内容及大致工期。负责维修报价,确定客户的来料维修时间或计划维修时间。负责与客户和车间维修人员的车辆交付程序。
3、负责维修业务的日常进度监控。负责维修补充意见的咨询和处理。负责完成车辆从维修车辆间接、检查车辆表面技术状况及车辆上的相关项目,照顾客户提车,准备客户提车资料。
4、负责接待来企业提车的客户,指导客户对已完工车辆进行检查,向客户汇报维修环境,规划结算手续,发送给客户。负责客户咨询、电话回访及投诉处理。
5、负责业务统计和业务档案管理。此外,汽车服务顾问应跟踪和改进售后服务客户的全过程和改进。积极接受工厂培训和公司培训;负责客户到店维修时的所有零部件;积极处理客户投诉并使之保持在合理范围内;通过控制面板控制车辆维修进度;负责订购缺货,并在客人到达时照顾好客人;合理的建议。
2024-04-08 广告
1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。
5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.负责维修业务的日常进度监督。
8.负责对维修增项意见的征询与处理。
9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。
10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。
11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12.负责企业的业务统计和业务档案管理。
2020-04-12 · 明德精技,知行合一。
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标